Google My Business: Guía completa de cómo implementarlo con éxito

En un mundo donde la visibilidad online es clave para el éxito empresarial, Google My Business (GMB) se ha convertido en una herramienta indispensable para negocios de todos los tamaños.

Esta plataforma gratuita no solo mejora la presencia en línea de tu negocio, sino que también facilita la conexión con clientes potenciales al proporcionarles información precisa y relevante. 

¿Qué es Google My Business y para qué sirve?

Google My Business es una plataforma gratuita que permite a las empresas gestionar su presencia en Google, incluyendo la búsqueda y Google Maps. Al crear y optimizar un perfil en GMB, puedes aumentar la visibilidad de tu negocio en los resultados de búsqueda locales, lo que facilita a los clientes encontrarte y conectarse contigo. 

GMB permite a los negocios proporcionar información esencial, como horarios de apertura, dirección, número de teléfono, sitio web, y mucho más.

¿Cómo crear un perfil en Google My Business?

1. Regístrate en Google My Business: Dirígete al sitio oficial de Google My Business y haz clic en "Empezar ahora". Si ya tienes una cuenta de Google, puedes usarla para registrarte.
2. Introduce la información de tu negocio: Completa todos los campos necesarios, como el nombre de la empresa, dirección, número de teléfono y categoría. Asegúrate de que la información sea exacta y coherente con la que tienes en otros sitios online.
3. Verifica tu negocio: Google te enviará una postal a la dirección proporcionada con un código de verificación. Una vez recibida, ingresa el código en tu cuenta para verificar la propiedad del negocio.
4. Optimiza tu perfil: Añade fotos, horarios de operación, y asegúrate de responder a las reseñas de los clientes. Una buena optimización puede hacer que tu negocio destaque sobre la competencia.

¿Cómo optimizar tu perfil de Google My Business para mejorar el SEO local?

Optimizar tu perfil de Google My Business no solo aumenta tu visibilidad, sino que también mejora tu posicionamiento en las búsquedas locales. Aquí te compartimos algunas estrategias clave:

• Información consistente y precisa: Asegúrate de que toda la información proporcionada sea coherente en todas las plataformas en línea. Esto incluye tu nombre, dirección, y número de teléfono (NAP).
• Uso de palabras clave relevantes: Incorpora palabras clave en la descripción de tu negocio y en tus publicaciones. Evita el keyword stuffing; la naturalidad es clave.
• Publicaciones regulares: Mantén tu perfil activo publicando actualizaciones, ofertas y eventos. Las publicaciones pueden aumentar la interacción y el interés en tu negocio.
• Reseñas y respuestas: Fomenta a tus clientes a dejar reseñas y asegúrate de responder a ellas, ya sean positivas o negativas. Las reseñas son un factor clave en el algoritmo de posicionamiento de Google.
• Fotos de alta calidad: Añade imágenes de alta calidad de tu negocio, productos, y servicios. Las fotos no solo atraen a más clientes, sino que también mejoran la percepción de tu marca.

¿Cómo gestionar las reseñas en Google My Business?

Las reseñas son una parte crucial de Google My Business, ya que pueden influir en la decisión de compra de los clientes. Aquí te mostramos cómo gestionarlas eficazmente:

• Solicita reseñas: Pide a tus clientes que compartan su experiencia en tu perfil de Google My Business. Puedes hacerlo mediante un enlace directo que Google proporciona.
• Responde rápidamente: Tanto las reseñas positivas como las negativas merecen una respuesta rápida y profesional. Agradece a los clientes satisfechos y ofrece soluciones a los insatisfechos.
• Maneja las reseñas negativas con gracia: No todas las reseñas serán positivas, pero es importante manejarlas con tacto. Ofrece disculpas si es necesario y muestra tu disposición para resolver cualquier problema.

¿Cómo usar las estadísticas de Google My Business para mejorar tu estrategia?

Google My Business ofrece herramientas de análisis que pueden ayudarte a entender cómo los clientes interactúan con tu negocio online. Aquí te mostramos cómo utilizar estas estadísticas para mejorar tu estrategia:

• Visitas al perfil: Observa cuántas personas visitan tu perfil y qué acciones realizan, como hacer clic en tu sitio web o llamar a tu negocio.
• Búsquedas directas vs. descubrimiento: Google te muestra cuántos usuarios encontraron tu negocio buscando tu nombre específico versus aquellos que te descubrieron por categoría o producto.
• Acciones de los clientes: Analiza qué acciones son más frecuentes (llamadas, visitas al sitio web, solicitudes de direcciones) y ajusta tu estrategia en consecuencia.
• Comparte publicaciones con alta interacción: Identifica cuáles de tus publicaciones generaron más interacción y replica ese estilo en futuras actualizaciones.

¿Qué hacer después de configurar Google My Business?

Una vez que has configurado y optimizado tu perfil de Google My Business, el trabajo no termina ahí. Para mantener una presencia sólida en línea, sigue estos consejos:

• Actualiza tu información regularmente: Cambia tus horarios durante días festivos, actualiza fotos y publica novedades de tu negocio.
• Interactúa con tu audiencia: Responde a preguntas y reseñas, y fomenta la interacción con tus publicaciones.
• Monitorea el rendimiento: Utiliza las estadísticas de Google My Business para seguir mejorando y ajustando tu perfil.

Siguiendo estos pasos, estarás en una posición excelente para aprovechar al máximo Google My Business y destacar frente a la competencia en tu área local.

Escrito por Moises Hamui Abadi: Soy un emprendedor, socio fundador de Viceversa y SoyMacho. Tras estar al frente de varios negocios digitales y aconsejar a varios otros negocios; decidí formar MHA Consulting, una consultora de marketing digital dedicada a crecer y potencializar los negocios digitales en más de 7 países y generándoles más de 1,500 MDP.