Glosario de marketing digital 2023

El marketing digital es una disciplina que utiliza las tecnologías digitales para promocionar y comunicar los productos, servicios o marcas de una empresa o negocio.

Tiene como objetivo llegar a los clientes potenciales y actuales, generar confianza y fidelidad, aumentar las ventas y el retorno de la inversión, y medir y optimizar el rendimiento de las acciones realizadas.

Asimismo, abarca muchos aspectos y requiere de conocimientos y habilidades específicas para aplicarlo correctamente.

Por eso, MHA ha creado un glosario de marketing 2023, donde te explicamos los conceptos más importantes y actuales que debes conocer para dominar el marketing digital. Estos son algunos de ellos:

• AI (Artificial Intelligence): La AI o inteligencia artificial es la capacidad de las máquinas o los sistemas informáticos de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como el aprendizaje, el razonamiento, la percepción o la toma de decisiones. La AI se utiliza cada vez más en el marketing digital, ya que permite automatizar procesos, personalizar ofertas, segmentar audiencias, predecir comportamientos, generar contenido o optimizar campañas. 
• Atención al cliente: La atención al cliente es el servicio o el proceso que se encarga de resolver las dudas, los problemas, las quejas o las sugerencias de los clientes actuales o potenciales de una empresa o negocio, antes, durante o después de la compra o el uso de un producto o servicio. La atención al cliente es fundamental para el marketing digital, ya que mejora la satisfacción, la confianza y la fidelidad de los clientes, así como la reputación y el valor de una marca. La atención al cliente se puede ofrecer mediante diferentes canales, como el teléfono, el email, el chat, las redes sociales o los chatbots. 
• Banner: Un banner o pancarta es un tipo de anuncio o publicidad online que consiste en una imagen o un gráfico que se muestra en un sitio web o una plataforma digital, con el fin de captar la atención e interés de los usuarios y dirigirlos a otro sitio web o a una página de destino. Un banner puede tener diferentes tamaños, formas, colores y ubicaciones, así como contener texto, animaciones, sonidos o vídeos. Un banner se puede utilizar en el marketing digital para promocionar y comunicar los productos, servicios o marcas de una empresa o negocio, así como para generar tráfico, leads y ventas. 
• B2B (Business to Business): El B2B o negocio a negocio es un tipo de modelo de negocio que implica la venta o el intercambio de productos, servicios o información entre empresas o negocios, sin la intervención de los consumidores finales. El B2B se caracteriza por tener un proceso de compra más largo, complejo y racional, una relación más estrecha y duradera con los clientes, y una mayor especialización y segmentación del mercado. El B2B requiere de estrategias de marketing digital específicas, como el email marketing, el content marketing, el SEO o el social media marketing. 

¿Cómo crear estrategia de marketing para redes sociales?

• B2C (Business to Consumer): El B2C o negocio a consumidor es un tipo de modelo de negocio que implica la venta o el intercambio de productos, servicios o información entre una empresa o negocio y los consumidores finales. El B2C se caracteriza por tener un proceso de compra más corto, sencillo y emocional, una relación más impersonal y fugaz con los clientes, y una mayor competencia y diversidad del mercado. El B2C requiere de estrategias de marketing digital específicas, como el SEM, el video marketing, el influencer marketing o el email marketing. 
• Branding: El branding o marca es el conjunto de elementos visuales, verbales y emocionales que identifican y diferencian a una empresa, negocio, producto o servicio en el mercado. El branding incluye aspectos como el nombre, el logo, el slogan, los colores, la tipografía, el tono o la personalidad de una marca. El branding tiene como objetivo crear una imagen positiva, única y memorable de una marca en la mente de los consumidores, así como generar confianza, lealtad y valor. El branding se puede potenciar mediante el uso de estrategias de marketing digital, como el content marketing, el social media marketing o el video marketing.
• Big data: El big data es el conjunto de datos masivos y complejos que se generan a gran velocidad y variedad en el entorno digital, como los datos de los usuarios, las transacciones, las redes sociales o los dispositivos conectados. El big data se utiliza en el marketing digital para analizar y extraer información valiosa sobre el mercado, los clientes, los competidores o las tendencias, así como para tomar decisiones estratégicas, mejorar la eficiencia y la rentabilidad, y crear valor diferencial.
• Blog: Un blog o bitácora es un tipo de sitio web o de sección dentro de un sitio web que se utiliza para publicar y compartir contenido de forma periódica y ordenada cronológicamente, sobre un tema o una temática determinada. Un blog puede tener fines personales o profesionales, y puede estar escrito por una o varias personas. Un blog se puede utilizar en el marketing digital para atraer, educar y entretener a los usuarios, así como para mejorar el SEO, el branding y la reputación de un sitio web o una marca.
• Buyer persona: Un buyer persona o persona compradora es un perfil ficticio y representativo de un cliente ideal o potencial de una empresa o negocio, basado en datos reales y en investigaciones de mercado. Un buyer persona se define mediante características demográficas, psicográficas, comportamentales y motivacionales, así como por sus necesidades, problemas, objetivos y preferencias. Un buyer persona se utiliza en el marketing digital para segmentar y personalizar las estrategias de marketing, comunicación y venta, según el público objetivo al que se dirigen. 
• Chatbot: Un chatbot es un programa informático que simula una conversación humana mediante texto o voz, utilizando técnicas de procesamiento del lenguaje natural e inteligencia artificial. Un chatbot se utiliza en el marketing digital para ofrecer a los clientes un servicio de atención al cliente automatizado, rápido y personalizado, así como para generar leads, fomentar la interacción, facilitar la compra o proporcionar información útil.
• Content marketing: El content marketing o marketing de contenidos es una estrategia de marketing digital que consiste en crear y distribuir contenido relevante, útil y atractivo para una audiencia objetivo, con el fin de atraerla, educarla, entretenerla y convertirla en clientes fieles y prescriptores. El content marketing puede adoptar diferentes formatos, como artículos, vídeos, podcasts, infografías o ebooks, y se puede difundir a través de diferentes canales, como blogs, redes sociales o email.
• Conversion: Una conversión o conversión es la acción o el resultado que se desea obtener de los usuarios que visitan un sitio web o una campaña de marketing digital, como comprar un producto, suscribirse a un servicio, descargar un archivo o rellenar un formulario. Una conversión se mide mediante la tasa de conversión, que es el porcentaje que representa el número de usuarios que realizan la acción deseada entre el número total de usuarios que visitan el sitio web o la campaña. Una conversión se puede mejorar mediante técnicas como el CRO, el A/B testing o el remarketing.
• CMS (Content Management System): Un CMS o sistema de gestión de contenidos es un software o una aplicación que permite crear, editar, organizar y publicar contenido en un sitio web o en una plataforma digital, sin necesidad de tener conocimientos técnicos o de programación. Un CMS facilita la administración y el mantenimiento de un sitio web o una plataforma digital, así como la optimización para el SEO y el marketing digital. Algunos ejemplos de CMS son WordPress, Joomla, Drupal o Magento.
• CPA (Cost Per Action): El CPA o costo por acción es un modelo de publicidad online que consiste en pagar una cantidad determinada cada vez que un usuario realiza una acción específica después de hacer clic en un anuncio o un enlace patrocinado, como comprar un producto, suscribirse a un servicio, descargar un archivo o rellenar un formulario. El CPA se utiliza en el marketing digital para medir la rentabilidad o el retorno de la inversión de una campaña publicitaria, así como para optimizar el presupuesto y el rendimiento de la misma.
• CPC (Cost Per Click): El CPC o costo por clic es un modelo de publicidad online que consiste en pagar una cantidad determinada cada vez que un usuario hace clic en un anuncio o un enlace patrocinado. El CPC se utiliza principalmente en el SEM o marketing en buscadores, donde los anunciantes pujan por aparecer en los resultados de los motores de búsqueda según las palabras clave que eligen. El CPC permite atraer tráfico cualificado y segmentado a un sitio web, así como medir el retorno de la inversión de forma precisa. 
• CPL (Cost Per Lead): El CPL o costo por lead es un modelo de publicidad online que consiste en pagar una cantidad determinada cada vez que un usuario se convierte en un lead o un contacto cualificado para una empresa o negocio, después de hacer clic en un anuncio o un enlace patrocinado y rellenar un formulario con sus datos. El CPL se utiliza en el marketing digital para generar una base de datos de clientes potenciales, así como para medir la rentabilidad o el retorno de la inversión de una campaña publicitaria. 
• CRM (Customer Relationship Management): El CRM o gestión de las relaciones con los clientes es un sistema o una herramienta que permite almacenar, organizar y analizar los datos e informaciones de los clientes actuales y potenciales de una empresa o negocio. El CRM se utiliza en el marketing digital para mejorar la comunicación, la atención, la satisfacción y la fidelización de los clientes, así como para optimizar las estrategias de venta, marketing y servicio al cliente.

Estrategia de Marketing Digital: ¿Qué es, estrategias y cómo crear una?

• CTA (Call To Action): El CTA o llamada a la acción es un elemento o un mensaje que se utiliza para incitar o motivar a los usuarios a realizar una acción deseada, como comprar un producto, suscribirse a un servicio, descargar un archivo o rellenar un formulario. El CTA se puede presentar en diferentes formatos, como un botón, un enlace, una imagen o un texto, y se debe ubicar en lugares estratégicos y visibles de una página web, un anuncio o un email. El CTA debe ser atractivo, claro y urgente, y contener un verbo imperativo y un beneficio para el usuario.
• CRO (Conversion Rate Optimization): El CRO o optimización de la tasa de conversión es el proceso de mejorar y aumentar el porcentaje de usuarios que realizan la acción deseada en un sitio web o una campaña de marketing digital, como comprar un producto, suscribirse a un servicio, descargar un archivo o rellenar un formulario. El CRO se basa en el análisis del comportamiento y las preferencias de los usuarios, así como en la realización de pruebas y experimentos para mejorar el diseño, el contenido, la usabilidad y la persuasión de un sitio web o una campaña.
• Email marketing: El email marketing o marketing por correo electrónico es una estrategia de marketing digital que consiste en enviar mensajes personalizados y segmentados a los usuarios que han dado su consentimiento previo para recibirlos. El email marketing tiene como objetivo crear y mantener una relación directa y cercana con los clientes, así como informarles, educarles, entretenerles y persuadirles para que realicen una acción. El email marketing puede mejorar el tráfico, la conversión y la fidelización de un sitio web o una marca. 
• Engagement: El engagement o compromiso es el grado de conexión e interacción que existe entre una marca y sus clientes o seguidores en el entorno digital. El engagement se mide mediante indicadores como el número de visitas, el tiempo de permanencia, el número de comentarios, el número de me gusta, el número de compartidos o el número de suscriptores. El engagement es clave para el marketing digital, ya que indica la afinidad, la lealtad y la recomendación de los clientes o seguidores hacia una marca, así como su potencial de conversión y fidelización. 
• Estrategia de marketing digital: Una estrategia de marketing digital es un plan o un conjunto de acciones que se diseñan y se implementan para alcanzar los objetivos de marketing de una empresa o negocio en el entorno digital. Una estrategia de marketing digital debe estar basada en un análisis previo del mercado, la competencia, los clientes y las tendencias, así como en la definición de las metas, los recursos, los canales, las herramientas y las métricas que se van a utilizar. Una estrategia de marketing digital debe ser flexible, adaptable y medible, para poder optimizarla y mejorarla según los resultados obtenidos.
• Inbound marketing: El inbound marketing o marketing de atracción es una metodología de marketing digital que consiste en atraer, convertir, cerrar y fidelizar a los clientes mediante la creación y distribución de contenido de valor, útil y relevante para ellos, en cada una de las etapas del proceso de compra. El inbound marketing se basa en el permiso y la confianza de los clientes, en lugar de en la interrupción o la presión. El inbound marketing se apoya en técnicas como el SEO, el content marketing, el email marketing o el social media marketing.
• Influencer marketing: El influencer marketing o marketing de influencia es una estrategia de marketing digital que consiste en colaborar con personas influyentes o líderes de opinión en un determinado nicho o sector, que tienen una gran audiencia y credibilidad en las redes sociales o en otras plataformas digitales. El influencer marketing tiene como objetivo aprovechar el poder de persuasión y la confianza que generan los influencers entre sus seguidores, para promocionar y recomendar los productos o servicios de una empresa o negocio, así como para aumentar la visibilidad y la reputación de una marca. 
• KPI (Key Performance Indicator): Un KPI o indicador clave de rendimiento es una métrica o un valor numérico que se utiliza para medir el grado de cumplimiento de los objetivos de una empresa, negocio, proyecto, estrategia o campaña de marketing digital. Un KPI debe ser específico, relevante, medible, alcanzable y temporal, y debe estar alineado con la visión, la misión y los valores de una empresa o negocio. Algunos ejemplos de KPI son el tráfico web, la tasa de conversión, el ROI, el CTR o el engagement. 
• Landing page: Una landing page o página de destino es una página web a la que llegan los usuarios después de hacer clic en un enlace o un anuncio. Una landing page tiene como objetivo captar la atención e interés de los usuarios y persuadirlos para que realicen una acción deseada, como comprar un producto, suscribirse a un servicio, descargar un archivo o rellenar un formulario. Una landing page debe ser atractiva, clara y relevante para los usuarios, así como estar optimizada para el SEO y el SEM. 
• Lead: Un lead o contacto es un usuario que ha mostrado interés por un producto, servicio o marca de una empresa o negocio, al proporcionar sus datos personales o de contacto, como su nombre, su email o su teléfono, a través de un formulario, una suscripción o una descarga. Un lead se considera un cliente potencial que se encuentra en una etapa inicial del proceso de compra, y que se puede convertir en un cliente real mediante técnicas de nurturing o nutrición, como el email marketing, el content marketing o el remarketing.
• Objetivos SMART: Los objetivos SMART son un tipo de objetivos que se caracterizan por ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales. Los objetivos SMART se utilizan en el marketing digital para definir y planificar las metas que se quieren lograr con una estrategia o una campaña de marketing digital, así como para evaluar y optimizar los resultados obtenidos. Los objetivos SMART deben estar alineados con la visión, la misión y los valores de una empresa o negocio.
• Remarketing: El remarketing o remercadeo es una técnica de marketing digital que consiste en mostrar anuncios o mensajes personalizados a los usuarios que ya han visitado o interactuado con un sitio web o una campaña de marketing digital, pero que no han realizado la acción deseada, como comprar un producto, suscribirse a un servicio, descargar un archivo o rellenar un formulario. El remarketing tiene como objetivo recuperar el interés y la atención de los usuarios, así como incentivarlos a completar la acción deseada. El remarketing se puede realizar mediante diferentes plataformas, como Google Ads, Facebook Ads o email marketing.
• ROI (Return On Investment): El ROI o retorno de la inversión es una métrica financiera que se utiliza para medir la rentabilidad o el beneficio que se obtiene de una inversión realizada en un proyecto, una estrategia o una campaña de marketing digital. El ROI se calcula mediante la fórmula: ROI = (Beneficio - Inversión) / Inversión x 100. El ROI se expresa en forma de porcentaje y permite comparar el rendimiento y la eficacia de diferentes inversiones realizadas en el marketing digital.
• SEO (Search Engine Optimization): El SEO o optimización para motores de búsqueda es el conjunto de técnicas y estrategias que se aplican para mejorar la visibilidad y el posicionamiento de un sitio web en los resultados de los motores de búsqueda, como Google o Bing. El objetivo del SEO es atraer más tráfico orgánico (no pagado) y de calidad (relevante y segmentado) a una página web, aumentando así las posibilidades de conversión y fidelización de los usuarios. El SEO se divide en dos tipos: el on-page SEO, que se refiere a las acciones que se realizan dentro de una página web, y el off-page SEO, que se refiere a las acciones que se realizan fuera de una página web. 
• Social media marketing: El social media marketing o marketing en redes sociales es una estrategia de marketing digital que consiste en utilizar las redes sociales como canales de comunicación, promoción y relación con los clientes actuales y potenciales de una empresa o negocio. El social media marketing tiene como objetivo aumentar la visibilidad, la reputación y la fidelidad de una marca, así como generar tráfico, leads y ventas para un sitio web. El social media marketing implica crear y compartir contenido de valor, interactuar con los usuarios, escuchar sus opiniones y necesidades, y medir y optimizar los resultados. 

Costo de adquisición del cliente o CAC: ¿Qué es y cómo calcularlo?

• Tasa de rebote: La tasa de rebote o bounce rate es una métrica que indica el porcentaje de usuarios que abandonan un sitio web o una página web después de ver solo una página, sin realizar ninguna acción ni interactuar con ningún elemento. La tasa de rebote se utiliza en el marketing digital para medir la calidad, la relevancia y la satisfacción de los usuarios con respecto a un sitio web o una página web. Una tasa de rebote alta puede indicar que el sitio web o la página web no cumple con las expectativas o las necesidades de los usuarios, y puede afectar negativamente al SEO y al rendimiento del sitio web.
• Viral: El viral o viralidad es el fenómeno que se produce cuando un contenido, como un vídeo, una imagen, un texto o un hashtag, se difunde rápidamente y de forma masiva en el entorno digital, especialmente en las redes sociales, generando una gran repercusión y popularidad. El viral se puede utilizar en el marketing digital para crear campañas creativas, originales y emocionales que capten la atención e interés de los usuarios, así como para aumentar la visibilidad y la reputación de una marca.
• Web analytics: La web analytics o analítica web es el proceso de recopilar, medir y analizar los datos e informaciones relacionados con el comportamiento y la actividad de los usuarios en un sitio web o en una campaña de marketing digital. La web analytics se utiliza para conocer el rendimiento, la eficacia y el retorno de la inversión de un sitio web o una campaña de marketing digital, así como para identificar las fortalezas, las debilidades y las oportunidades de mejora. La web analytics se basa en herramientas como Google Analytics, Google Search Console o Google Trends. 

Escrito por Moises Hamui Abadi: Soy un emprendedor, socio fundador de Viceversa y SoyMacho. Tras estar al frente de varios negocios digitales y aconsejar a varios otros negocios; decidí formar MHA Consulting, una consultora de marketing digital dedicada a crecer y potencializar los negocios digitales en más de 7 países y generándoles más de 1,500 MDP.

Si quieres más información sobre este tema o buscas otras opciones para perfilar a tu cliente ideal, en MHA encontrarás la solución que necesitas. Agenda una llamada.