Social Listening: Qué es, las ventajas y 7 herramientas que debes conocer

El Social Listening es el proceso de monitorear conversaciones en redes sociales y otros canales digitales para identificar lo que se dice sobre una marca, producto o servicio. A diferencia del simple monitoreo de redes sociales, el Social Listening se enfoca en comprender los sentimientos y las tendencias detrás de las menciones.

Este enfoque permite a las marcas:

• Detectar problemas en tiempo real.
• Identificar oportunidades de negocio.
• Conocer mejor a la competencia.
• Adaptar sus estrategias de marketing con base en la opinión pública.

¿Cuáles son las ventajas del Social Listening?

El uso del Social Listening trae consigo una serie de beneficios que pueden ser clave para cualquier empresa que busque mantenerse relevante y competitiva. 

Algunas de las principales ventajas incluyen:

1. Mejora la atención al cliente: Al monitorear lo que los clientes dicen, las empresas pueden responder rápidamente a quejas o preguntas, mejorando su experiencia.
2. Detecta crisis potenciales: Puedes identificar un problema antes de que se convierta en una crisis, permitiéndote actuar de inmediato.
3. Conoce a tu audiencia: El Social Listening ayuda a entender mejor las preferencias y necesidades de los clientes, lo que facilita la creación de contenido y productos más alineados con sus intereses.
4. Identifica nuevas oportunidades: Monitorear tendencias y conversaciones puede revelar oportunidades de negocio que antes no eran visibles.
5. Optimiza campañas de marketing: Al conocer las opiniones del público, puedes ajustar tus campañas de marketing para que sean más efectivas.

 

 

¿Cómo implementar el Social Listening en tu estrategia?

Implementar el Social Listening no es complicado, pero requiere de las herramientas adecuadas y de un plan claro. Para comenzar, sigue estos pasos:

1. Define qué quieres monitorear: ¿Quieres saber qué dicen de tu marca? ¿De la competencia? ¿De una tendencia específica?
2. Elige las herramientas adecuadas: Existen diferentes herramientas en el mercado que facilitan el proceso de Social Listening.
3. Analiza los datos obtenidos: Recopilar información es solo el primer paso. Lo importante es saber interpretarla y aplicar lo que has aprendido.
4. Actúa en consecuencia: Una vez que tienes los datos y los análisis, toma decisiones informadas para mejorar tu estrategia.

 

 

¿Cómo se mide el social listening?

El Social Listening se mide a través de diferentes métricas que permiten analizar las conversaciones, tendencias y percepciones sobre una marca o tema en redes sociales y otros canales digitales. Aquí te explico algunas de las principales formas de medir el Social Listening:

1. Volumen de menciones

Esta métrica se refiere a la cantidad de veces que se menciona tu marca, producto o un tema específico en redes sociales, blogs, foros y otros sitios. Cuanto mayor sea el volumen de menciones, más relevancia tiene tu marca en la conversación digital.

2. Sentimiento (análisis de sentimiento)

El análisis de sentimiento identifica si las menciones sobre tu marca son positivas, negativas o neutrales. Esto te permite comprender cómo se siente la audiencia respecto a tu marca y si hay aspectos que necesitan mejorar.

3. Alcance

El alcance mide cuántas personas han visto las menciones relacionadas con tu marca. Es un indicador del nivel de visibilidad que estás obteniendo en el entorno digital.

4. Participación (engagement)

Esta métrica evalúa cuántas personas están interactuando activamente con las menciones sobre tu marca, ya sea a través de comentarios, me gusta, compartidos o retuits. Un alto nivel de participación indica que las conversaciones están resonando con la audiencia.

5. Share of Voice (Cuota de voz)

El Share of Voice compara las menciones de tu marca con las de tus competidores. Te ayuda a medir qué tan visible y relevante es tu marca en comparación con la competencia en el mismo sector o mercado.

6. Palabras clave y temas más mencionados

Analizar qué palabras clave, frases o temas son los más mencionados en relación con tu marca te permite identificar las principales preocupaciones, intereses o tendencias que rodean a tu producto o servicio.

7. Influencers y principales autores

El Social Listening también te permite identificar quiénes son las personas o cuentas que están generando más menciones sobre tu marca. Esto es clave para identificar posibles influencers o defensores de tu marca.

8. Velocidad de respuesta

Esta métrica mide cuán rápido responde tu equipo de atención al cliente o community management a los comentarios o menciones sobre tu marca, lo que impacta directamente en la percepción de los clientes.

9. Tendencias y picos de conversación

Monitorear cuándo y por qué aumentan las menciones sobre tu marca te permite identificar posibles crisis o momentos clave en los que podrías intervenir para maximizar el impacto positivo o reducir daños.

10. Backlinks y tráfico generado

Algunos sistemas de Social Listening también permiten rastrear cuántos enlaces a tu sitio web se generan a partir de las menciones y qué tanto tráfico está siendo dirigido a tu web desde redes sociales u otros medios.

 

 

7 herramientas de Social Listening que debes conocer

Para llevar a cabo una estrategia de Social Listening efectiva, es fundamental contar con las herramientas adecuadas. A continuación, te presentamos siete de las mejores opciones que existen actualmente:

Hootsuite

Hootsuite no solo te permite gestionar redes sociales, sino que también tiene funcionalidades avanzadas de Social Listening para monitorear menciones y analizar tendencias.

Brandwatch

Esta plataforma ofrece análisis profundos y te ayuda a comprender la percepción que tiene el público de tu marca en tiempo real.

Mention

Con Mention, puedes rastrear menciones de tu marca en redes sociales, blogs y sitios web, permitiéndote estar al tanto de todo lo que se dice de ti.

Sprout Social

Además de ser una herramienta de gestión de redes, Sprout Social tiene un fuerte enfoque en la monitorización, brindando informes detallados sobre la actividad de tu marca.

Talkwalker

Talkwalker es conocida por su capacidad para rastrear menciones en tiempo real y generar reportes de análisis avanzados para mejorar la toma de decisiones.

BuzzSumo

Esta herramienta te permite conocer qué tipo de contenido es más compartido y comentado en tu industria, lo que te da insights clave para ajustar tu estrategia.

AgoraPulse

AgoraPulse te facilita la gestión de redes sociales, mientras que su función de escucha social te permite monitorear comentarios y menciones de tu marca en tiempo real.

 

 

Optimiza tu estrategia con Social Listening

Una vez que implementes el Social Listening en tu estrategia digital, estarás mejor preparado para reaccionar a las tendencias del mercado y entender a tu audiencia de una manera más profunda. Esto no solo mejorará la relación con tus clientes, sino que también te permitirá anticiparte a problemas y aprovechar nuevas oportunidades.

 

Escrito por Moises Hamui Abadi: Soy un emprendedor, socio fundador de Viceversa y SoyMacho. Tras estar al frente de varios negocios digitales y aconsejar a varios otros negocios; decidí formar MHA Consulting, una consultora de marketing digital dedicada a crecer y potencializar los negocios digitales en más de 7 países y generándoles más de 1,500 MDP.