Ventajas de usar un CRM en tu ecommerce

por Moises Hamui 23 de agosto de 2023

Un CRM para e-commerce es una herramienta que te permite gestionar la relación con tus clientes de forma eficiente y personalizada. Con un CRM para e-commerce puedes:

Almacenar y organizar toda la información sobre tus clientes, como sus datos de contacto, sus compras, sus preferencias, sus consultas, etc.
Segmentar a tus clientes según diferentes criterios, como su ubicación, su comportamiento, su nivel de satisfacción, etc.
Comunicarte con tus clientes a través de diferentes canales, como el correo electrónico, el chat, las redes sociales, etc.
Automatizar tareas administrativas y de marketing, como el envío de ofertas, el seguimiento de pedidos, la generación de facturas, etc.
Analizar los datos de tus clientes para obtener insights sobre sus necesidades, sus intereses, sus hábitos de compra, etc.
Mejorar la experiencia de tus clientes ofreciéndoles un servicio personalizado, rápido y de calidad.

Un CRM para e-commerce te ayuda a aumentar las ventas, la fidelización y la satisfacción de tus clientes. Además, te permite optimizar tu tiempo y recursos al simplificar y centralizar la gestión de tu negocio online.

Beneficios de usar un CRM para e-commerce

Con un CRM para e-commerce puedes obtener las siguientes ventajas:

Ahorrar tiempo y recursos al automatizar tareas administrativas y de marketing, como el envío de ofertas, el seguimiento de pedidos, la generación de facturas, etc.
Segmentar a tus clientes según diferentes criterios, como su ubicación, su comportamiento, su nivel de satisfacción, etc., y ofrecerles un servicio adaptado a sus necesidades e intereses.
Comunicarte con tus clientes a través de diferentes canales, como el correo electrónico, el chat, las redes sociales, etc., y mejorar la fidelidad y la confianza.
Analizar los datos de tus clientes para obtener insights sobre sus hábitos de compra, sus preferencias, sus opiniones, etc., y optimizar tu estrategia de ventas y marketing.
Mejorar la experiencia de tus clientes ofreciéndoles un servicio personalizado, rápido y de calidad, y aumentar la tasa de conversión y la retención.

¿Cómo elegir el mejor CRM para tu negocio?

Para elegir el CRM más adecuado para tu negocio, debes considerar los siguientes aspectos:

Define claramente tus objetivos. Los sistemas CRM tienen muchas características y servicios, y es posible que muchos no sean relevantes para ti. Por eso, lo primero que debes hacer es establecer claramente las prioridades de tu empresa. Esto implica que debes tener en cuenta los objetivos de todos los departamentos que van a utilizar el CRM: solo así podrás encontrar una solución integral.
Establece el precio y calendario de implementación. Prepara un presupuesto para financiar el servicio de CRM, así como su implementación, mantenimiento y la formación pertinente para tus empleados. También debes considerar el tiempo que te llevará poner en marcha el CRM y adaptarte a su uso.
Considera las integraciones. Es importante que el CRM que elijas se pueda integrar con las otras herramientas que utilizas en tu negocio, como tu tienda online, tu plataforma de email marketing, tu software de facturación, etc. Así podrás sincronizar los datos de tus clientes y optimizar tus procesos.
Asegúrate de que tengas alertas y automatización. Un buen CRM debe facilitarte el trabajo y no complicártelo. Por eso, busca uno que te permita automatizar tareas repetitivas y te envíe alertas cuando haya algo que requiera tu atención. Así podrás ahorrar tiempo y recursos y enfocarte en lo que realmente importa.
Escucha a tu equipo. El CRM que elijas debe ser fácil de usar y adaptarse a las necesidades de tu equipo. Es importante que consultes con tus colaboradores qué funcionalidades les gustaría tener y qué dificultades encuentran en su trabajo diario. Así podrás elegir un CRM que les ayude a mejorar su productividad y satisfacción.
Busca que la información sea compartida. Un CRM debe facilitar la comunicación y la colaboración entre los distintos departamentos de tu empresa. Elige un CRM que te permita compartir la información de tus clientes con tus colaboradores internos y externos. Así podrás ofrecer un servicio más coherente y eficaz a tus clientes.
Verifica su capacidad para crear reportes. Un CRM debe proporcionarte información valiosa sobre el rendimiento de tu negocio y el comportamiento de tus clientes. Selecciona un CRM que te permita crear reportes personalizados y detallados sobre las ventas, el marketing, el servicio al cliente, etc. Así podrás tomar mejores decisiones basadas en datos.

Ejemplos de CRM para comercio electrónico

En México, existen varios ejemplos de CRM para comercio electrónico que puedes utilizar para tu empresa. Algunos de ellos son:

HubSpot

Es un CRM para marketing, ventas y servicio al cliente que te permite unir tus datos, equipos y clientes en una plataforma CRM que se adapta al crecimiento de tu empresa.

Puedes atraer más visitantes, convertir más clientes y realizar campañas de inbound marketing completas. También puedes obtener datos relevantes de tus potenciales clientes, automatizar las tareas más aburridas y cerrar negocios con más rapidez.

Además, puedes brindar una atención omnicanal a tus clientes, superar sus expectativas y convertirlos en promotores que impulsan el crecimiento de tu empresa. HubSpot te ofrece un software potente y fácil de usar con el que puedes crear una experiencia más humana para tus clientes.

Zoho

Es un CRM para ventas, marketing y servicio al cliente que te permite gestionar la relación con tus clientes de forma eficiente y personalizada. Puedes integrar tu tienda online con Zoho CRM y sincronizar los datos de tus clientes y pedidos.

También puedes automatizar tareas administrativas y de marketing, como el envío de ofertas, el seguimiento de pedidos, la generación de facturas, etc.

Además, puedes clasificar a tus clientes según sus características y comportamientos, comunicarte con ellos a través de diferentes canales y ofrecerles un servicio personalizado, rápido y de calidad.

Zoho CRM te ofrece información valiosa sobre el rendimiento de tu negocio y el comportamiento de tus clientes.

Pipedrive

Es un CRM para ventas que te permite gestionar todo el ciclo de ventas desde un solo lugar. Puedes crear y organizar tus contactos, oportunidades y actividades.

Puedes integrar Pipedrive con tu tienda online y sincronizar los datos de tus clientes y pedidos. Pipedrive te ofrece una visión clara del rendimiento de tu equipo y te ayuda a tomar mejores decisiones basadas en datos.

Zendesk

Es un CRM para servicio al cliente que te permite ofrecer una atención omnicanal a tus clientes. Puedes gestionar todas las consultas y solicitudes de tus clientes desde una sola plataforma.

También puedes integrar Zendesk con tu tienda online y acceder a la información relevante de tus clientes y pedidos. Te permite crear una base de conocimiento y un chatbot para resolver las dudas más frecuentes de tus clientes.

Salesforce

Es un CRM para marketing que te permite crear y ejecutar campañas personalizadas para tus clientes. Puedes segmentar a tus clientes según sus características y comportamientos.

También puedes integrar Salesforce con tu tienda online y enviar mensajes automatizados a tus clientes según sus acciones. Salesforce te permite medir el impacto de tus campañas y optimizar tu estrategia de marketing.

Escrito por Moises Hamui Abadi: Soy un emprendedor, socio fundador de Viceversa y SoyMacho. Tras estar al frente de varios negocios digitales y aconsejar a varios otros negocios; decidí formar MHA Consulting, una consultora de marketing digital dedicada a crecer y potencializar los negocios digitales en más de 7 países y generándoles más de 1,500 MDP.

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