5 métricas que utilizan las empresas exitosas

Métrica 1: CAC y LTV - El Corazón de las Finanzas Empresariales

Una de las métricas más cruciales para cualquier empresa es el CAC (Costo de Adquisición de Clientes) y el LTV (Valor de Vida del Cliente). Estas dos cifras, cuando se combinan, crean lo que se conoce como United Economics.

El CAC representa cuánto te cuesta adquirir un cliente, incluyendo los gastos en marketing y ventas. Por otro lado, el LTV se refiere al valor que un cliente aporta a lo largo de su vida contigo.

La fórmula es simple: si un cliente te cuesta $30 en CAC y luego te genera $100 en LTV, tienes un margen saludable de beneficio. Sin embargo, para asegurarte de que tu negocio sea sostenible, es esencial que el LTV sea significativamente mayor que el CAC.

Esto garantiza que no solo recuperas la inversión inicial en adquisición de clientes, sino que también generas ganancias a largo plazo.

Es importante destacar que estas métricas no se pueden conocer de inmediato. Debes realizar un seguimiento a lo largo del tiempo para determinar cuánto tiempo un cliente permanece contigo y cuánto gasta durante ese período.

Esta información es invaluable para tomar decisiones sobre estrategias de adquisición de clientes y retención.

Métrica 2: Tasa de Abandono - La Salida de Clientes

Ningún negocio está exento de perder clientes en algún momento. La pregunta es cuántos se van y por qué. La tasa de abandono o churn rate en inglés, te permite evaluar la salud de tu base de clientes y comprender cuántos clientes estás perdiendo con el tiempo.

La tasa de abandono se calcula dividiendo el número de clientes que se fueron durante un período determinado por el número total de clientes al principio del período. Por ejemplo, si tenías 1,000 clientes al comienzo del mes y perdiste 50 durante ese mes, tu tasa de abandono sería del 5%.

Saber por qué los clientes se van es tan importante como conocer la tasa en sí. Puede haber varias razones, algunas de las cuales estarán fuera de tu control, pero otras pueden ser el resultado de problemas con tu producto o servicio.

Utiliza esta métrica para identificar áreas de mejora y retener a tus clientes existentes.

Métrica 3: Ingresos Recurrentes

Si tu negocio opera en un modelo de suscripción o servicio continuo, los ingresos recurrentes son una métrica crítica.

Esta cifra representa la cantidad de dinero que ingresa de manera predecible y constante a tu negocio, ya sea mensual o anualmente. Saber cuánto puedes esperar ganar mes a mes es esencial para la planificación financiera y el crecimiento sostenible.

Para calcular tus ingresos recurrentes, simplemente suma todos los ingresos generados por clientes que están suscritos a tu servicio o producto de manera continua. Esta métrica te proporciona una visión clara de la estabilidad financiera de tu negocio y te ayuda a identificar oportunidades de crecimiento.

Métrica 4: Objetivos y Resultados Clave (OKRs)

Si buscas una forma más formal de medir el progreso de tu empresa, considera implementar los Objetivos y Resultados Clave (OKRs).

Esta metodología, ampliamente adoptada en Silicon Valley, te permite establecer objetivos claros y medibles en todos los niveles de tu organización, desde el nivel individual hasta el nivel empresarial.

Los OKRs se basan en la idea de que no debes apuntar al 100% de cumplimiento, sino al 70%. Si alcanzas el 100%, significa que tus objetivos no eran lo suficientemente ambiciosos.

Por otro lado, si te encuentras consistentemente por debajo del 70%, estás apuntando demasiado alto. Esta flexibilidad te permite ajustar tus objetivos y mantener un equilibrio entre la ambición y la capacidad de ejecución.

Métrica 5: North Star Metric

Finalmente, la North Star Metric, o métrica del Norte, es una métrica única que puede dirigir todos tus esfuerzos de producto y crecimiento.

Imagina que tu negocio tiene un mercado y un producto. Cuando ajustas tu producto a las necesidades de tu mercado de manera efectiva, se crea un momento mágico en el que tu mercado obtiene un beneficio claro y valioso.

La North Star Metric es la métrica que refleja este momento mágico. Es la métrica que puedes influenciar directamente y que está estrechamente relacionada con el éxito general de tu negocio. Identificar tu North Star Metric te permite enfocar tus esfuerzos en la dirección correcta y medir el impacto real de tus acciones.

Conclusión

Las métricas son el pilar de cualquier estrategia empresarial exitosa. El seguimiento y la interpretación adecuados de estas cifras son fundamentales para la toma de decisiones informadas y el crecimiento sostenible.

Desde el CAC y el LTV hasta la tasa de abandono y los OKRs, estas métricas ofrecen una guía valiosa para cualquier negocio.

No importa en qué etapa te encuentres como emprendedor, estas métricas son esenciales para evaluar y mejorar tu desempeño.

Así que, recuerda, no dejes de medir y ajustar, porque solo a través de la comprensión de tus métricas podrás llevar tu negocio desde donde está hasta donde quieres que esté. 

Escrito por Moises Hamui Abadi: Soy un emprendedor, socio fundador de Viceversa y SoyMacho. Tras estar al frente de varios negocios digitales y aconsejar a varios otros negocios; decidí formar MHA Consulting, una consultora de marketing digital dedicada a crecer y potencializar los negocios digitales en más de 7 países y generándoles más de 1,500 MDP.


Si quieres más información sobre este tema o buscas otras opciones para perfilar a tu cliente ideal, en MHA encontrarás la solución que necesitas. Agenda una llamada.