Atribución de ventas multicanal: qué es y cómo aplicarla para mejorar tus resultados

Cuando tienes presencia en varios canales de marketing, como redes sociales, Google Ads, email y SEO, es común preguntarse: ¿cuál canal está generando realmente las ventas? 

¿Qué es la atribución de ventas multicanal?

Es el proceso de asignar valor a cada uno de los puntos de contacto que un cliente tuvo antes de concretar una compra. En otras palabras, ayuda a entender cuál fue el recorrido del usuario y qué tanto influyó cada canal en la conversión final.

Existen distintos modelos de atribución:

• Primer clic: todo el valor se asigna al primer canal que atrajo al usuario.

• Último clic: el canal que cerró la venta recibe todo el crédito.

• Lineal: se reparte el valor entre todos los canales involucrados.

• Atribución en forma de U: se da mayor peso al primer y último contacto.

• Basado en datos: algoritmos automáticos determinan la influencia real de cada canal.

¿Por qué es importante aplicar un modelo de atribución?

Sin una atribución adecuada, podrías estar invirtiendo mal tu presupuesto publicitario. Por ejemplo, podrías cancelar una campaña de Facebook Ads porque no genera ventas directas, sin saber que es clave para atraer a los usuarios al principio del embudo.

Aplicar un modelo de atribución multicanal te ayuda a:

• Tomar decisiones de presupuesto más inteligentes.

• Optimizar los canales que realmente impulsan tus ventas.

• Medir con más precisión el ROI de cada acción de marketing.

¿Cómo aplicar la atribución de ventas multicanal en tu ecommerce?

1. Define tus canales activos: SEO, SEM, email marketing, redes sociales, afiliados, etc.

2. Usa herramientas de seguimiento como Google Analytics 4, Looker Studio o UTM tracking para etiquetar los enlaces.

3. Elige un modelo de atribución según tu ciclo de ventas.

4. Visualiza los resultados en dashboards que te muestren el impacto de cada canal.

MHA Intelligence: tu aliado para entender la atribución multicanal

MHA Intelligence es una plataforma de business intelligence diseñada para ecommerce que centraliza y visualiza datos de ventas, publicidad y comportamiento de usuarios. Puedes integrar datos de Facebook Ads, Google Ads, email marketing y Shopify para entender qué canal inicia, impulsa o cierra una venta.

Sus dashboards automáticos te muestran:

• CAC y ROAS por canal.

• Journey completo del cliente.

• Customer Lifetime Value segmentado por origen.

• Valor incremental por canal de retargeting.

Preguntas frecuentes

¿Puedo combinar modelos de atribución? 

Sí, muchas empresas aplican modelos distintos según el objetivo de la campaña (por ejemplo: primer clic para branding, último clic para remarketing).

¿Google Ads y Facebook Ads usan el mismo modelo por defecto? 

No. Cada plataforma tiene su propia forma de asignar el crédito de una conversión, por eso es clave usar una herramienta que consolide datos de ambos canales.

¿Vale la pena usar modelos avanzados de atribución basados en datos?

Definitivamente. Si tu negocio tiene un volumen medio-alto de ventas, los modelos basados en datos pueden revelar insights clave que un modelo simple pasaría por alto.