Mejores prácticas de checkout en tu ecommerce: 9 consejos para tener éxito en 2024

Según las estadísticas de ecommerce, la tasa media de abandono del carrito de compra es del 69,82% a nivel mundial, lo que significa que solo tres de cada diez clientes que añaden un producto al carrito lo compran finalmente. ¿Qué puedes hacer para reducir esta cifra y aumentar tu tasa de conversión? 

En este artículo te vamos a dar 9 consejos basados en las mejores prácticas de ecommerce checkout para el éxito en 2024. Estos consejos te ayudarán a optimizar tu proceso de pago, eliminar las fricciones y los obstáculos, generar confianza y satisfacción en tus clientes y, en definitiva, incrementar tus ventas online.

¿Qué es el ecommerce checkout y por qué es importante?

El ecommerce checkout es el conjunto de pasos que un cliente debe seguir para finalizar una compra en una tienda online. Normalmente, estos pasos incluyen:

• Revisar el carrito de compra y confirmar los productos seleccionados.

• Ingresar o registrar los datos personales y de contacto del cliente.

• Elegir el método de envío y la dirección de entrega.

• Elegir el método de pago y la dirección de facturación.

• Confirmar el pedido y realizar el pago.

El ecommerce checkout es importante porque es el último punto de contacto entre el cliente y la tienda online antes de la compra. Si el proceso de pago es sencillo, rápido y seguro, el cliente tendrá una buena experiencia y será más probable que complete la compra y repita en el futuro. 

Por el contrario, si el proceso de pago es complicado, lento o inseguro, el cliente tendrá una mala experiencia y será más probable que abandone la compra y busque otra opción.

¿Cómo optimizar el ecommerce checkout para el éxito en 2024?

Para optimizar el ecommerce checkout, debes tener en cuenta las tendencias y las expectativas de los clientes en el comercio electrónico. Algunos de los factores que influyen en el comportamiento y la decisión de compra de los clientes son:

• El aumento del uso de dispositivos móviles para comprar online. Según las previsiones de eMarketer, las ventas de ecommerce a través de móviles representarán el 72,9% del total de las ventas de ecommerce en 2021, y se espera que alcancen el 79,3% en 2024.

• La preferencia por los métodos de pago digitales y alternativos. Según un estudio de Worldpay, el 42% de los compradores online utilizan métodos de pago digitales como PayPal, Apple Pay o Google Pay, y el 11% utilizan métodos de pago alternativos como criptomonedas, billeteras móviles o tarjetas prepagas.

• La demanda de rapidez, comodidad y seguridad en el proceso de pago. Según un estudio de Baymard Institute, el 17% de los compradores online abandonan el carrito de compra porque el proceso de pago es demasiado largo o complicado, y el 18% lo hacen porque no confían en el sitio web con sus datos de pago.

Teniendo en cuenta estos factores, estos son los 10 consejos que te proponemos para optimizar tu ecommerce checkout para el éxito en 2024:

1. Permite el pago como invitado

Uno de los principales motivos de abandono del carrito de compra es la obligación de crear una cuenta de usuario para realizar el pago. Según el estudio de Baymard Institute, el 34% de los compradores online abandonan el carrito de compra por este motivo. 

Para evitarlo, te recomendamos que permitas el pago como invitado, es decir, que ofrezcas la opción de realizar el pago sin necesidad de registrarse o iniciar sesión. De esta forma, facilitas el proceso de pago y reduces la fricción para los clientes que solo quieren comprar una vez o que no quieren compartir sus datos personales.

2. Adapta el proceso de pago al móvil

Como hemos visto, el uso del móvil para comprar online es cada vez mayor, por lo que es imprescindible que tu proceso de pago esté adaptado al móvil. Esto significa que debes asegurarte de que tu ecommerce checkout sea responsive, es decir, que se ajuste al tamaño y la resolución de la pantalla del dispositivo. 

Además, debes tener en cuenta las características y las limitaciones del móvil, como la velocidad de conexión, la capacidad de memoria, la duración de la batería y la facilidad de uso. 

Algunas recomendaciones para mejorar la experiencia de pago en el móvil son:

• Utiliza botones grandes y visibles que se puedan pulsar fácilmente con el dedo.

• Reduce el número de campos y pasos que el cliente debe rellenar o seguir.

• Usa la cámara del móvil para escanear el código de barras o el número de la tarjeta de crédito.

• Ofrece métodos de pago móviles como Apple Pay, Google Pay o Samsung Pay.

• Integra el ecommerce checkout con aplicaciones de mensajería como WhatsApp o Telegram.

3. Muestra una barra de progreso del proceso de pago

Otra forma de optimizar el ecommerce checkout es mostrar una barra de progreso del proceso de pago. La barra de progreso es un elemento visual que indica al cliente en qué paso del proceso de pago se encuentra, cuántos pasos le quedan y qué información debe proporcionar en cada paso. 

La barra de progreso tiene varios beneficios para el cliente y para la tienda online:

• Aumenta la transparencia y la confianza, al mostrar al cliente lo que se espera de él y lo que va a suceder a continuación.

• Reduce la ansiedad y la incertidumbre, al mostrar al cliente el tiempo y el esfuerzo que le queda para completar el pago.

• Incrementa la motivación y la satisfacción, al mostrar al cliente el progreso que ha hecho y el objetivo que está cerca de alcanzar.

4. Ofrece múltiples métodos de pago y envío

Otro consejo para optimizar el ecommerce checkout es ofrecer múltiples métodos de pago y envío. Los clientes quieren tener opciones y flexibilidad a la hora de elegir cómo pagar y cómo recibir sus productos. 

Si solo ofreces un método de pago o de envío, puedes perder clientes que prefieren otro método o que no pueden usar el que ofreces. 

Por ejemplo, si solo ofreces el pago con tarjeta de crédito, puedes perder clientes que no tienen tarjeta de crédito o que no quieren usarla por seguridad. Por eso, te recomendamos que ofrezcas al menos estos métodos de pago:

• Tarjeta de crédito o débito

• PayPal u otros métodos de pago digitales

• Contra reembolso o pago al recibir el producto

• Transferencia bancaria o ingreso en cuenta

Y estos métodos de envío:

• Envío estándar o económico

• Envío exprés o urgente

• Recogida en tienda o en punto de entrega

5. Rellena automáticamente la dirección de envío y facturación

Otra forma de optimizar el ecommerce checkout es rellenar automáticamente la dirección de envío y facturación. Esto significa que debes usar la geolocalización, el historial de compras o la integración con Google Maps para sugerir o completar la dirección del cliente, sin que tenga que escribirla manualmente. 

De esta forma, ahorras tiempo y esfuerzo al cliente, y evitas errores y confusiones que puedan retrasar o impedir la entrega del producto. 

Además, debes ofrecer la opción de usar la misma dirección para el envío y la facturación, o de guardar la dirección para futuras compras, si el cliente lo desea.

6. Usa upsells o cross-sells

Otro consejo para optimizar el ecommerce checkout es usar upsells o cross-sells. Los upsells son ofertas de productos más caros o de mayor calidad que el que el cliente ha elegido, con el objetivo de aumentar el valor del pedido. Los cross-sells son ofertas de productos complementarios o relacionados con el que el cliente ha elegido, con el objetivo de aumentar el número de productos por pedido.

7. Habilita el soporte por chat en el proceso de pago

Otro consejo para optimizar el ecommerce checkout es habilitar el soporte por chat en el proceso de pago. El soporte por chat es una forma de comunicación instantánea y personalizada que permite resolver las dudas, los problemas o las objeciones que puedan surgir a los clientes durante el proceso de pago. 

El soporte por chat tiene varios beneficios para el cliente y para la tienda online:

• Aumenta la confianza y la satisfacción, al mostrar al cliente que hay una persona real detrás de la tienda online que se preocupa por su experiencia y su compra.

• Reduce el abandono y el rechazo, al ofrecer al cliente una solución rápida y efectiva a sus necesidades o inconvenientes.

• Incrementa la conversión y la fidelización, al facilitar al cliente el proceso de pago y al crear una relación más cercana y duradera con la tienda online.

8. Ofrece un pago con un solo clic

Otro consejo para optimizar el ecommerce checkout es ofrecer un pago con un solo clic. El pago con un solo clic es una opción que permite al cliente realizar el pago sin tener que introducir sus datos de pago cada vez que compra en la misma tienda online. 

El pago con un solo clic se basa en el almacenamiento seguro de los datos de pago del cliente, ya sea en la propia tienda online o en un proveedor externo como PayPal o Amazon Pay. 

El pago con un solo clic tiene varios beneficios para el cliente y para la tienda online:

• Ahorra tiempo y esfuerzo, al simplificar el proceso de pago a un solo paso y un solo botón.

• Mejora la seguridad y la privacidad, al evitar que el cliente tenga que compartir sus datos de pago con múltiples sitios web o que se exponga a posibles fraudes o robos de identidad.

• Aumenta la lealtad y la repetición, al incentivar al cliente a comprar de nuevo en la misma tienda online que le ofrece una mayor comodidad y facilidad de pago.

9. Elimina los costes adicionales

Otro consejo para optimizar el ecommerce checkout es eliminar los costes adicionales. Los costes adicionales son aquellos cargos que se añaden al precio final del producto, como los impuestos, los gastos de envío o las comisiones. 

Los costes adicionales son una de las principales causas de abandono del carrito de compra, ya que pueden suponer un incremento significativo del precio o una sorpresa desagradable para el cliente. 

Según el estudio de Baymard Institute, el 53% de los compradores online abandonan el carrito de compra por este motivo. 

Para evitarlo, te recomendamos que:

• Incluyas los costes adicionales en el precio del producto desde el principio, o que los muestres claramente antes de que el cliente llegue al proceso de pago.

• Ofrezcas envío gratuito o con descuento, o que lo incluyas en el precio del producto, ya que el envío gratuito es uno de los principales incentivos para comprar online.

• Ofrezcas opciones de pago sin comisiones o con comisiones bajas, o que las asumas tú como tienda online, ya que las comisiones pueden disuadir al cliente de usar ciertos métodos de pago.

Esperamos que esta guía te haya sido útil para conocer las mejores prácticas de ecommerce checkout para el éxito en 2024. Recuerda que el ecommerce checkout es un factor clave para tu estrategia de marketing online, por lo que debes optimizarlo constantemente para adaptarte a las tendencias y a los cambios del mercado. 

Escrito por Moises Hamui Abadi: Soy un emprendedor, socio fundador de Viceversa y SoyMacho. Tras estar al frente de varios negocios digitales y aconsejar a varios otros negocios; decidí formar MHA Consulting, una consultora de marketing digital dedicada a crecer y potencializar los negocios digitales en más de 7 países y generándoles más de 1,500 MDP.