Benchmarking: Qué es y cómo aplicarlo en tu estrategia

El benchmarking es un proceso sistemático de comparación de los aspectos más importantes de tu empresa con los de otras compañías líderes en la industria.

Su principal objetivo es identificar las mejores prácticas, entender cómo operan y adaptarlas a tu propia organización para mejorar el rendimiento y la eficiencia.

Tipos de benchmarking

1. Benchmarking Interno

Consiste en comparar procesos y prácticas dentro de la misma organización, entre diferentes departamentos o unidades de negocio.

2. Benchmarking Competitivo

Se enfoca en comparar tu empresa con los competidores directos. Es especialmente útil para identificar dónde se destacan y qué estrategias emplean.

3. Benchmarking Funcional

Aquí se comparan funciones similares en diferentes industrias. Por ejemplo, podrías analizar las prácticas de atención al cliente de una empresa en un sector completamente diferente al tuyo.

4. Benchmarking Genérico

Este tipo se centra en la comparación de procesos operativos sin importar la industria. Busca las mejores prácticas en cualquier lugar y las adapta a tus necesidades.

5. Benchmarking UX

Se concentra en mejorar la experiencia del usuario al analizar y comparar cómo otras organizaciones diseñan, usan y optimizan sus plataformas para la interacción con el usuario.

¿Cómo hacer un benchmarking efectivo?

1. Planificación

Define claramente qué deseas lograr con el benchmarking y qué tipo utilizarás. Establece los objetivos y criterios de comparación.

2. Recolección de Datos

Utiliza herramientas de análisis para recopilar información cualitativa y cuantitativa sobre tus competidores y sobre los aspectos a comparar. Herramientas como Similarweb, Ahrefs y Google Trends pueden ser muy útiles en esta etapa.

3. Análisis de Datos

Organiza y analiza la información recopilada. Usa gráficos, tablas y mapas mentales para identificar tendencias, brechas y oportunidades de mejora.

4. Implementación

Adapta las mejores prácticas identificadas en tu organización. Establece un plan de acción con un calendario para aplicar los cambios necesarios.

5. Monitoreo y Evaluación

Supervisa continuamente los resultados de las mejoras implementadas y ajusta tu estrategia según sea necesario. Mide los KPI para asegurar que estás logrando los objetivos deseados.

Ejemplos de benchmarking exitoso

Caso Xerox

Xerox fue una de las primeras empresas en aplicar el benchmarking con éxito. En la década de 1980, enfrentaron una intensa competencia que redujo su cuota de mercado drásticamente.

Implementaron un programa de benchmarking para reducir costos y mejorar la calidad, lo que les permitió identificar y superar muchas de sus debilidades operativas​.

Ventajas del benchmarking

1. Identificación de Oportunidades: Detectar tendencias y aprovechar oportunidades antes que la competencia.
2. Conocimiento de Fortalezas: Identificar áreas fuertes y posibles expansiones.
3. Evaluación de Posición: Conocer tu posición en el mercado y ajustar estrategias.
4. Mejora Continua: Facilita la mejora continua a través de la implementación de mejores prácticas.

Benchmarking: Herramientas clave

Similarweb

Te ofrece datos similares a Google Analytics, como visitas y tiempo de estancia en la web, y muestra rankings de páginas​.

Ahrefs

Ideal para analizar enlaces de referidos y la autoridad de dominio de tu web y la de tus competidores​.

Google Trends

Permite comparar el interés en diferentes marcas o productos y aplicar filtros para obtener información relevante.

Aplicación del benchmarking en tu estrategia

Implementar el benchmarking puede parecer un desafío al principio, pero con una planificación adecuada y el uso de las herramientas correctas, puedes transformar la forma en que opera tu negocio.

Adapta las mejores prácticas identificadas, mantén un monitoreo constante y ajusta tu estrategia para asegurar un crecimiento continuo y sostenible.

El benchmarking no solo te ayuda a entender mejor a tu competencia, sino que también proporciona una guía clara para mejorar tus propios procesos y alcanzar el éxito en el mercado.

Escrito por Moises Hamui Abadi: Soy un emprendedor, socio fundador de Viceversa y SoyMacho. Tras estar al frente de varios negocios digitales y aconsejar a varios otros negocios; decidí formar MHA Consulting, una consultora de marketing digital dedicada a crecer y potencializar los negocios digitales en más de 7 países y generándoles más de 1,500 MDP.