Cómo hacer publicidad por WhatsApp
Negocios locales, tiendas en línea, profesionales independientes y grandes marcas están aprovechando WhatsApp para convertir conversaciones en ventas. ¿Pero cómo se hace bien?


Moises hamui
CEO
16 de mayo de 2025
Si creías que WhatsApp era solo para mandar memes, chismes de la familia o confirmar pedidos, piénsalo de nuevo. Esta app, con más de 2,000 millones de usuarios activos, se ha convertido en una de las herramientas más poderosas para hacer marketing directo. La clave no está en mandar mensajes masivos sin control, sino en saber cómo hacer publicidad por WhatsApp sin parecer spammer y logrando resultados reales.
Cuáles son las formas más efectivas de hacer publicidad por WhatsApp?
1. Usa WhatsApp Business y activa tu perfil comercial
Antes de lanzar tu estrategia, asegúrate de tener la versión adecuada: WhatsApp Business. Esta te permite:
Crear catálogos de productos o servicios
Configurar respuestas rápidas y mensajes de bienvenida
Etiquetar clientes por tipo o etapa del embudo
Automatizar parte de tus respuestas
Tener un perfil verificado y profesional inspira confianza y ordena tu operación.
2. Crea listas de difusión segmentadas
Las listas de difusión te permiten enviar un solo mensaje a muchas personas sin crear un grupo. Eso sí: solo funciona si el contacto tiene tu número guardado. Por eso es tan importante crear una base de datos con consentimiento previo.
Segmenta tus listas por:
Clientes frecuentes
Leads recientes
Interesados en promociones
Personas que dejaron un carrito abandonado
Así puedes enviar mensajes mucho más personalizados y relevantes.
3. Conecta campañas de Meta Ads con WhatsApp
Una forma poderosa de atraer leads es usar anuncios en Facebook e Instagram que lleven directo a WhatsApp con el botón de “enviar mensaje”. Este tipo de campañas se configuran desde el Administrador de Anuncios y permiten captar clientes sin necesidad de llenar formularios.
Puedes segmentar por ubicación, intereses, comportamiento y enviar tráfico directo a tu número para iniciar una conversación automatizada o humana.
4. Automatiza tus flujos con bots o integraciones
No se trata de que tú o tu equipo estén pegados todo el día al celular. Puedes usar herramientas como:
WATI o Zoko para automatización con plantillas y seguimiento
Zapier para conectar tu CRM con WhatsApp
HubSpot o Zoho si ya tienes flujos de email o remarketing integrados
Así puedes programar mensajes como:
Confirmación de pedido
Seguimiento postventa
Ofertas personalizadas
Encuestas de satisfacción
5. Crea contenido que no parezca venta directa
No todo debe ser “¡Compra ya!”. WhatsApp funciona mejor con conversaciones útiles que generen interés. Algunas ideas:
Enviar tips rápidos o contenido educativo
Lanzar promociones exclusivas para tu comunidad
Compartir videos cortos o audios de recomendaciones
Hacer sorteos o trivias que requieran responderte por mensaje
Este enfoque es ideal si ya trabajas estrategias de marketing relacional, donde el objetivo es generar confianza antes de vender.
Buenas prácticas para hacer publicidad en WhatsApp sin ser invasivo
Pide permiso siempre. Inicia el contacto con autorización previa.
Cuida la frecuencia. No abuses del envío diario. WhatsApp no es un boletín.
Sé claro y directo. No mandes textos largos sin estructura. Usa emojis, bullets y frases cortas.
Incluye siempre una salida. Permite que el usuario se dé de baja si ya no desea recibir mensajes.
Mide los resultados. Puedes trackear clics, respuestas, conversiones, incluso desde herramientas externas o con códigos UTM.
¿Qué puedes vender o promocionar por WhatsApp?
Desde productos físicos hasta servicios digitales, WhatsApp funciona para casi cualquier tipo de negocio:
E-commerce con lanzamientos o cupones exclusivos
Restaurantes con menús diarios y pedidos rápidos
Inmobiliarias que envían catálogos de propiedades
Consultores o coaches que agendan sesiones
Servicios de salud que confirman citas o envían recordatorios
Emprendedores que hacen ventas directas sin tener una tienda online
Incluso puedes usarlo como canal de soporte para mejorar tu customer journey.
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer publicidad masiva por WhatsApp?
No como se hacía antes. WhatsApp ha restringido mucho el envío de mensajes masivos para evitar spam. Lo ideal es tener listas segmentadas y conversaciones iniciadas por el usuario.
¿Necesito pagar para hacer marketing por WhatsApp?
No, aunque si quieres escalar, conviene usar la API de WhatsApp Business que sí tiene costos.
¿Qué tasa de respuesta tiene WhatsApp comparado con otros canales?
Mucho más alta. La tasa de apertura supera el 90% y la respuesta suele ser inmediata, especialmente si tu mensaje es corto, claro y aporta valor.
¿Puedo automatizar respuestas o solo se hace manualmente?
Puedes automatizar desde mensajes simples hasta embudos completos con herramientas externas. Lo importante es mantener el tono humano.
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