Cómo hacer publicidad por WhatsApp

Si creías que WhatsApp era solo para mandar memes, chismes de la familia o confirmar pedidos, piénsalo de nuevo. Esta app, con más de 2,000 millones de usuarios activos, se ha convertido en una de las herramientas más poderosas para hacer marketing directo. La clave no está en mandar mensajes masivos sin control, sino en saber cómo hacer publicidad por WhatsApp sin parecer spammer y logrando resultados reales.

Cuáles son las formas más efectivas de hacer publicidad por WhatsApp?

1. Usa WhatsApp Business y activa tu perfil comercial

Antes de lanzar tu estrategia, asegúrate de tener la versión adecuada: WhatsApp Business. Esta te permite:

• Crear catálogos de productos o servicios

• Configurar respuestas rápidas y mensajes de bienvenida

• Etiquetar clientes por tipo o etapa del embudo

• Automatizar parte de tus respuestas

Tener un perfil verificado y profesional inspira confianza y ordena tu operación.

2. Crea listas de difusión segmentadas

Las listas de difusión te permiten enviar un solo mensaje a muchas personas sin crear un grupo. Eso sí: solo funciona si el contacto tiene tu número guardado. Por eso es tan importante crear una base de datos con consentimiento previo.

Segmenta tus listas por:

• Clientes frecuentes

• Leads recientes

• Interesados en promociones

• Personas que dejaron un carrito abandonado

Así puedes enviar mensajes mucho más personalizados y relevantes.

3. Conecta campañas de Meta Ads con WhatsApp

Una forma poderosa de atraer leads es usar anuncios en Facebook e Instagram que lleven directo a WhatsApp con el botón de “enviar mensaje”. Este tipo de campañas se configuran desde el Administrador de Anuncios y permiten captar clientes sin necesidad de llenar formularios.

Puedes segmentar por ubicación, intereses, comportamiento y enviar tráfico directo a tu número para iniciar una conversación automatizada o humana.

4. Automatiza tus flujos con bots o integraciones

No se trata de que tú o tu equipo estén pegados todo el día al celular. Puedes usar herramientas como:

• WATI o Zoko para automatización con plantillas y seguimiento

• Zapier para conectar tu CRM con WhatsApp

• HubSpot o Zoho si ya tienes flujos de email o remarketing integrados

Así puedes programar mensajes como:

• Confirmación de pedido

• Seguimiento postventa

• Ofertas personalizadas

• Encuestas de satisfacción

5. Crea contenido que no parezca venta directa

No todo debe ser “¡Compra ya!”. WhatsApp funciona mejor con conversaciones útiles que generen interés. Algunas ideas:

• Enviar tips rápidos o contenido educativo

• Lanzar promociones exclusivas para tu comunidad

• Compartir videos cortos o audios de recomendaciones

• Hacer sorteos o trivias que requieran responderte por mensaje

Este enfoque es ideal si ya trabajas estrategias de marketing relacional, donde el objetivo es generar confianza antes de vender.

Buenas prácticas para hacer publicidad en WhatsApp sin ser invasivo

• Pide permiso siempre. Inicia el contacto con autorización previa.

• Cuida la frecuencia. No abuses del envío diario. WhatsApp no es un boletín.

• Sé claro y directo. No mandes textos largos sin estructura. Usa emojis, bullets y frases cortas.

• Incluye siempre una salida. Permite que el usuario se dé de baja si ya no desea recibir mensajes.

• Mide los resultados. Puedes trackear clics, respuestas, conversiones, incluso desde herramientas externas o con códigos UTM.

¿Qué puedes vender o promocionar por WhatsApp?

Desde productos físicos hasta servicios digitales, WhatsApp funciona para casi cualquier tipo de negocio:

• E-commerce con lanzamientos o cupones exclusivos

• Restaurantes con menús diarios y pedidos rápidos

• Inmobiliarias que envían catálogos de propiedades

• Consultores o coaches que agendan sesiones

• Servicios de salud que confirman citas o envían recordatorios

• Emprendedores que hacen ventas directas sin tener una tienda online

Incluso puedes usarlo como canal de soporte para mejorar tu customer journey.

Preguntas frecuentes

¿Puedo hacer publicidad masiva por WhatsApp?

No como se hacía antes. WhatsApp ha restringido mucho el envío de mensajes masivos para evitar spam. Lo ideal es tener listas segmentadas y conversaciones iniciadas por el usuario.

¿Necesito pagar para hacer marketing por WhatsApp?

No, aunque si quieres escalar, conviene usar la API de WhatsApp Business que sí tiene costos.

¿Qué tasa de respuesta tiene WhatsApp comparado con otros canales?

Mucho más alta. La tasa de apertura supera el 90% y la respuesta suele ser inmediata, especialmente si tu mensaje es corto, claro y aporta valor.

¿Puedo automatizar respuestas o solo se hace manualmente?

Puedes automatizar desde mensajes simples hasta embudos completos con herramientas externas. Lo importante es mantener el tono humano.