¿Cómo hacer publicidad por WhatsApp?

¿Cómo se llama la publicidad enviada por WhatsApp?

La publicidad enviada por WhatsApp puede tener diferentes nombres, dependiendo del tipo y el objetivo de la misma. Algunos de los nombres más comunes son:

• WhatsApp Marketing: este es el término general que se usa para referirse al uso de WhatsApp como una herramienta de marketing digital. El WhatsApp Marketing consiste en crear y enviar mensajes a los usuarios de WhatsApp con fines comerciales, como informar, persuadir o fidelizar. Esto puede incluir diferentes tipos de contenido, como texto, imágenes, vídeos, audios o enlaces.

• Publicidad en WhatsApp Business: este es el término que se usa para referirse al uso de WhatsApp Business como una plataforma para enviar mensajes masivos o personalizados a los clientes. WhatsApp Business es una versión de WhatsApp diseñada para las empresas, que les permite crear un perfil profesional, enviar mensajes automatizados, gestionar conversaciones con los clientes y acceder a estadísticas. Para usar WhatsApp Business, se necesita descargar la aplicación gratuita y registrar el número de teléfono. Para enviar mensajes masivos o personalizados, se necesita usar la API de WhatsApp Business, que es una interfaz que permite conectar la cuenta de WhatsApp con otras plataformas o servicios. Para usar la API de WhatsApp Business, se necesita contratar a un proveedor autorizado por WhatsApp, que se encarga de gestionar la conexión y el envío de los mensajes.

¿Cuánto cuesta la publicidad en WhatsApp?

El precio de la publicidad en WhatsApp depende de cómo quieras anunciarte en esta aplicación.

Hay varias opciones y precios para hacer publicidad en WhatsApp. Te las voy a resumir a continuación.

Publicidad en WhatsApp Business

WhatsApp Business es una app gratuita que te permite crear un perfil de empresa, enviar mensajes automáticos, atender a tus clientes y ver estadísticas. Para usarla, solo tienes que descargarla y usar tu número de teléfono.

Pero si quieres enviar muchos mensajes o mensajes personalizados a tus clientes, tienes que usar la API de WhatsApp Business, que es una interfaz que te conecta con otras plataformas o servicios.

Para usar la API de WhatsApp Business, tienes que pagar a un proveedor autorizado por WhatsApp, que se ocupa de conectar y enviar los mensajes. El precio de la API de WhatsApp Business cambia según el proveedor, el país y el tipo de mensaje.

Por ejemplo, según la web oficial de WhatsApp, el precio por mensaje puede ser desde 0,0042 dólares en India hasta 0,0858 dólares en Alemania. Además, WhatsApp cobra diferente según la categoría del mensaje, que puede ser de marketing, utilitarias, autenticación o servicio.

También hay algunos mensajes gratis, como los que se envían dentro de las 24 horas después de la última respuesta del cliente, o los que se envían desde un anuncio de clic a WhatsApp o un botón de llamada a la acción de Facebook.

Publicidad en otras redes sociales

Otra forma de hacer publicidad en WhatsApp es hacer anuncios en otras redes sociales como Facebook o Instagram, que al pulsarlos llevan al usuario a una conversación de WhatsApp con la empresa anunciante.

Esta opción te permite llamar la atención de los usuarios en otras plataformas y llevarlos a un canal más directo y personal. Para hacer este tipo de anuncios, tienes que tener una cuenta de WhatsApp Business y conectarla con tu cuenta de Facebook Business Manager.

El precio de estos anuncios depende del objetivo, el público y el presupuesto que escojas para tu campaña. Según la web oficial de Facebook, el precio medio por clic (CPC) en España es de 0,28 euros.

Publicidad en historias de WhatsApp

Las historias de WhatsApp son una función que te permite compartir fotos, vídeos o textos que se borran después de 24 horas.

Esta característica es muy parecida a la de Instagram o Snapchat, y tiene mucho potencial para el marketing, ya que crea un sentido de urgencia y exclusividad en los usuarios.

Para hacer historias de WhatsApp efectivas, tienes que tener en cuenta algunos consejos como usar imágenes o vídeos de calidad, poner elementos visuales como stickers o emojis, poner un llamado a la acción claro y directo, y segmentar tu audiencia según sus intereses o preferencias.

El precio de las historias de WhatsApp no lo pone WhatsApp, sino el creador del contenido. Es decir, tú puedes decidir cuánto cobrar por hacer y publicar una historia para promocionar un producto o servicio. 

¿Cómo hacer publicidad en WhatsApp: tres formas de aprovechar la aplicación?

WhatsApp ofrece varias opciones para hacer publicidad en su plataforma, dependiendo del tipo de contenido que quieras crear y del objetivo que quieras conseguir. A continuación, te presentamos tres formas de hacer publicidad en WhatsApp que puedes implementar en tu estrategia de marketing.

Uso de historias de WhatsApp: cómo crear contenido atractivo y efímero

Las historias de WhatsApp, también conocidas como estados, son una función que permite compartir fotos, vídeos o textos que desaparecen después de 24 horas. Esta característica es muy similar a la de Instagram o Snapchat, y tiene un gran potencial para el marketing, ya que genera un sentido de urgencia y exclusividad en los usuarios.

Para crear historias de WhatsApp efectivas, debes tener en cuenta los siguientes consejos:

• Utiliza imágenes o vídeos de calidad, que capten la atención y transmitan el mensaje que quieres comunicar.

• Añade elementos visuales como stickers, emojis, filtros o textos para hacer tus historias más divertidas e interactivas.

• Incluye un llamado a la acción claro y directo, que invite a los usuarios a realizar una acción específica, como visitar tu sitio web, contactarte por WhatsApp o comprar tu producto o servicio.

• Segmenta tu audiencia según sus intereses, preferencias o comportamientos, para enviarles historias personalizadas y relevantes.

• Mide el rendimiento de tus historias mediante las estadísticas que ofrece WhatsApp, como el número de vistas, reacciones o respuestas.

Implementación del marketing conversacional: ¿cómo usar chatbots y mensajes masivos para interactuar con los clientes?

El marketing conversacional es una técnica que consiste en utilizar herramientas automatizadas o inteligentes para mantener conversaciones con los clientes a través de canales digitales como WhatsApp. El objetivo es ofrecer una atención al cliente rápida, eficiente y personalizada, que genere confianza y satisfacción.

Para implementar el marketing conversacional en WhatsApp, puedes utilizar dos recursos principales: los chatbots y los mensajes masivos.

Los chatbots son programas informáticos que simulan una conversación humana mediante el uso de inteligencia artificial. Los chatbots pueden responder a las consultas frecuentes de los clientes, resolver sus dudas o problemas, ofrecerles recomendaciones o sugerencias, o guiarlos a través del proceso de compra.

Los mensajes masivos son mensajes que se envían a un gran número de contactos al mismo tiempo, con el fin de informarles sobre alguna novedad, promoción o evento. Los mensajes masivos pueden ser personalizados según el nombre del destinatario, su ubicación o su historial de compras.

Para usar chatbots y mensajes masivos en WhatsApp, debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Obtener el consentimiento previo y explícito de los usuarios para enviarles mensajes comerciales por WhatsApp.

• Usar una cuenta oficial verificada por WhatsApp Business API, que es la versión profesional de la aplicación diseñada para las empresas.

• Contratar un proveedor autorizado por WhatsApp, que se encargue de gestionar la conexión entre tu cuenta y la plataforma.

• Respetar las normas y políticas establecidas por WhatsApp, como el uso adecuado del logo, el contenido permitido o prohibido, o el tiempo máximo para responder a los usuarios.

Creación de campañas click-to-WhatsApp: cómo integrar WhatsApp con otras redes sociales para generar tráfico y conversiones

Las campañas click-to-WhatsApp son anuncios que se muestran en otras redes sociales como Facebook o Instagram, y que al hacer clic en ellos, redirigen al usuario a una conversación de WhatsApp con la empresa anunciante. Esta función permite captar la atención de los usuarios en otras plataformas, y llevarlos a un canal más directo y personal, donde se puede generar una relación más cercana y duradera.

Para crear campañas click-to-WhatsApp exitosas, debes seguir estos pasos:

• Crea una cuenta de WhatsApp Business y vincúlala con tu cuenta de Facebook Business Manager.

• Elige el objetivo de tu campaña, que puede ser aumentar el reconocimiento de marca, el alcance o las interacciones.

• Define el público objetivo de tu anuncio, según sus características demográficas, geográficas o psicográficas.

• Diseña el formato y el contenido de tu anuncio, que puede ser una imagen, un vídeo o un carrusel. Asegúrate de que sea atractivo, claro y relevante para tu audiencia.

• Agrega un botón de llamada a la acción que diga “Enviar mensaje” o “Chatear ahora”, y que al hacer clic en él, abra una conversación de WhatsApp con tu empresa.

• Escribe el mensaje inicial que quieres enviar a los usuarios que hagan clic en tu anuncio. Puedes personalizarlo según el nombre del usuario, el idioma o el país.

• Establece el presupuesto y la duración de tu campaña, y lánzala.

• Monitorea el rendimiento de tu campaña mediante las métricas que ofrece Facebook, como el número de impresiones, clics, conversiones o costo por resultado.

¿Cómo puedo medir el éxito de mis campañas de marketing por WhatsApp?

Para medir el éxito de tus campañas de marketing por WhatsApp, debes tener en cuenta algunos indicadores clave de rendimiento (KPI) que te permitan evaluar el impacto y la efectividad de tus mensajes. Algunos de estos indicadores son:

El número de mensajes entregados: este indicador te muestra cuántos de los mensajes que enviaste llegaron a su destino. Si una gran cantidad de mensajes no se entregaron, puede haber algún problema con la lista de contactos o con el bloqueo del número de la empresa por parte de los destinatarios.

• La tasa de apertura: este indicador te muestra el porcentaje de mensajes que fueron abiertos por los destinatarios. Este indicador es importante, ya que refleja el nivel de interés que los destinatarios tienen en el contenido de los mensajes.

• La tasa de respuesta: este indicador te muestra el porcentaje de mensajes que generaron una respuesta por parte de los destinatarios. Este indicador es especialmente importante si el objetivo de la campaña es generar conversaciones con los posibles clientes o fomentar la interacción con la marca.

• El número de conversiones: este indicador te muestra cuántos destinatarios realizaron la acción deseada después de recibir el mensaje, como visitar una página web, comprar un producto, suscribirse a un servicio, etc. Este indicador es el más relevante si el objetivo de la campaña es generar ventas o leads.

• El retorno de inversión (ROI): este indicador te muestra la relación entre el costo de la campaña y el beneficio generado por la misma. Si el ROI es positivo, significa que la campaña generó más ingresos que los que se invirtieron en ella.

Para obtener estos indicadores, puedes utilizar algunas herramientas o plataformas que te faciliten el envío y el análisis de tus campañas de marketing por WhatsApp.

Por ejemplo, puedes usar WhatsApp Business API, que es la versión profesional de WhatsApp diseñada para las empresas, y que te permite enviar mensajes masivos a través de un proveedor autorizado por WhatsApp.

Otra opción es usar B2Chat, una plataforma que te permite gestionar tus envíos masivos y obtener informes detallados sobre el rendimiento de tus campañas.

Escrito por Moises Hamui Abadi: Soy un emprendedor, socio fundador de Viceversa y SoyMacho. Tras estar al frente de varios negocios digitales y aconsejar a varios otros negocios; decidí formar MHA Consulting, una consultora de marketing digital dedicada a crecer y potencializar los negocios digitales en más de 7 países y generándoles más de 1,500 MDP.

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