Hiperpersonalización: Qué es y cómo te ayuda a aumentar tus ventas

La hiperpersonalización es una forma de marketing que utiliza inteligencia artificial (AI) junto con datos en tiempo real para crear productos, servicios o contenido que es específico para el cliente y altamente granular.

Algunas de las ventajas de la hiperpersonalización para el negocio son:

• Permite ofrecer una mejor experiencia al cliente, al mostrarle lo que realmente quiere y necesita, y evitar saturarlo con información irrelevante o genérica.
• Ayuda a la omnicanalidad, al conectar los datos obtenidos en diferentes plataformas y dispositivos, y ofrecer soluciones en tiempo real al cliente.
• Aumenta la tasa de conversión, al generar mayor interés, confianza y satisfacción en el cliente, y facilitar el proceso de compra.
• Evita desperdiciar recursos, al optimizar el uso de los medios y canales de comunicación, y dirigirse solo a los clientes potenciales.
• Reduce el tiempo empleado con acciones en cada cliente, al automatizar el envío de mensajes y contenidos personalizados, y adaptarse a los cambios y preferencias del cliente.
• Facilita la fidelización del cliente, al crear experiencias únicas y personalizadas, y fortalecer la relación con la marca.

Ejemplos de hiperpersonalización

• Los anuncios especializados en redes sociales, que muestran productos o servicios acordes al perfil e intereses del usuario.
• Los correos electrónicos automatizados, que se envían en el momento adecuado y con el contenido adecuado para cada cliente, según su etapa en el embudo de ventas.
• Las recomendaciones de productos o contenidos en sitios web o aplicaciones, que se basan en el historial de navegación o compra del usuario.
• Las experiencias inmersivas, que utilizan realidad aumentada o virtual para ofrecer al usuario una prueba o simulación personalizada de un producto o servicio.

¿Qué empresas utilizan la hiperpersonalización?

Algunas empresas que utilizan la hiperpersonalización son:

• Netflix: la plataforma de streaming utiliza algoritmos de recomendación basados en el historial de visualización, las calificaciones y las preferencias de cada usuario para ofrecerle contenido personalizado y sugerirle nuevas series o películas que le puedan gustar. Además, Netflix adapta el diseño de su interfaz y los carteles de sus producciones según el perfil de cada usuario.
• Spotify: el servicio de música en línea utiliza la inteligencia artificial para analizar los gustos musicales, las canciones escuchadas y las listas de reproducción de cada usuario para crear listas personalizadas, como Discover Weekly, Release Radar o Daily Mix. Además, Spotify ofrece estadísticas personalizadas sobre el consumo musical de cada usuario, como Spotify Wrapped.
• Amazon: el gigante del comercio electrónico utiliza la inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones de productos basadas en el historial de compras, las búsquedas realizadas y los artículos vistos por cada usuario. Además, Amazon utiliza la realidad aumentada para permitir a los usuarios probar productos virtuales, como muebles o maquillaje, antes de comprarlos.
• Starbucks: la cadena de cafeterías utiliza la inteligencia artificial para enviar ofertas personalizadas a sus clientes, basadas en sus hábitos de consumo, su ubicación y el clima. Además, Starbucks utiliza la realidad aumentada para crear experiencias interactivas en sus locales, como el Roastery AR Experience.

Escrito por Moises Hamui Abadi: Soy un emprendedor, socio fundador de Viceversa y SoyMacho. Tras estar al frente de varios negocios digitales y aconsejar a varios otros negocios; decidí formar MHA Consulting, una consultora de marketing digital dedicada a crecer y potencializar los negocios digitales en más de 7 países y generándoles más de 1,500 MDP.

Si quieres más información sobre este tema o buscas otras opciones para perfilar a tu cliente ideal, en MHA encontrarás la solución que necesitas. Agenda una llamada.