Salesforce vs Hubspot: Tabla comparativa 2024
Un CRM (Customer Relationship Management) es un software que ayuda a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes.
Permite centralizar la información de los clientes, realizar un seguimiento de las interacciones, mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas.
¿Qué es Salesforce?
Salesforce es una de las plataformas CRM más populares del mercado. Ofrece una amplia gama de funciones, como gestión de contactos, gestión de oportunidades, automatización de ventas, análisis de datos, inteligencia artificial, gestión del servicio al cliente, marketing automation, desarrollo de aplicaciones personalizadas y mucho más.
¿Qué es HubSpot?
HubSpot es otra plataforma CRM popular que ofrece una gama similar de funciones a Salesforce. Sin embargo, HubSpot se centra más en el marketing y las ventas entrantes, mientras que Salesforce es más adecuado para empresas que necesitan una solución CRM completa.
Tabla comparativa de Salesforce y Hbuspot
| Característica | Salesforce | HubSpot |
|---|---|---|
| Precio | A partir de 25 €/usuario/mes | Gratis (plan básico) |
| Facilidad de uso | Complejo, requiere curva de aprendizaje | Más sencillo e intuitivo |
| Funcionalidades | Amplia gama de funcionalidades, incluyendo IA y desarrollo de aplicaciones | Centrado en marketing y ventas entrantes, con herramientas de automatización y análisis |
| Integraciones | Más de 3.000 integraciones con aplicaciones de terceros | Más de 500 integraciones, especialmente con herramientas de marketing |
| Soporte | Soporte 24/7 | Soporte 12/5, con opciones de pago para ampliarlo |
| Escalabilidad | Altamente escalable para empresas de todos los tamaños | Adecuado para pymes y empresas en crecimiento |
| Personalización | Altamente personalizable con código | Personalización limitada sin necesidad de código |
| Seguridad | Sólidas medidas de seguridad y cumplimiento normativo | Buenas medidas de seguridad, pero menos robustas que Salesforce |
| Experiencia del usuario | Interfaz compleja, puede resultar abrumadora para algunos usuarios | Interfaz más intuitiva y fácil de usar |
| Capacitación | Amplia biblioteca de recursos y formación online | Recursos de formación limitados |
| Comunidad | Gran comunidad de usuarios y expertos | Comunidad de usuarios en crecimiento |
¿Cómo elegir el CRM adecuado para mi empresa?
Elegir el CRM adecuado para tu empresa puede ser un proceso complejo, ya que existen muchos proveedores en el mercado con diferentes características, precios y funcionalidades. Para tomar la mejor decisión, es importante considerar los siguientes aspectos:
1. Define tus necesidades
- ¿Qué objetivos esperas alcanzar con un CRM?
- ¿Qué procesos de tu empresa quieres mejorar?
- ¿Qué tipo de información necesitas centralizar?
- ¿Cuántos usuarios necesitarán acceso al CRM?
2. Investiga las opciones disponibles
- Compara las características y funcionalidades de diferentes proveedores.
- Lee reseñas y opiniones de otros usuarios.
- Solicita demostraciones gratuitas para probar las plataformas.
3. Considera tu presupuesto
- Los precios de los CRM varían según las funcionalidades y el número de usuarios.
- Define cuánto estás dispuesto a invertir en un CRM.
4. Elige un CRM escalable
- Tu empresa puede crecer en el futuro, por lo que es importante elegir un CRM que pueda adaptarse a tus necesidades.
5. Presta atención a la facilidad de uso
- El CRM debe ser fácil de usar para que tus empleados puedan utilizarlo sin problemas.
6. Asegúrate de que el CRM ofrece un buen soporte
- Es importante contar con un buen servicio de soporte en caso de que tengas algún problema con el CRM.
Las mejores prácticas para usar un CRM
Para aprovechar al máximo tu CRM, es importante seguir algunas buenas prácticas:
1. Implementa un proceso de onboarding para tus empleados
Asegúrate de que todos los usuarios del CRM sepan cómo utilizarlo correctamente.2. Mantén la información actualizada
Es importante que la información de tus clientes esté actualizada en el CRM.3. Utiliza el CRM para automatizar tareas
Puedes automatizar tareas repetitivas para ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia.4. Analiza los datos del CRM
Los datos del CRM te pueden ayudar a tomar mejores decisiones comerciales.5. Realiza informes periódicos
Es importante realizar informes periódicos para medir el éxito de tus estrategias de CRM.
Escrito por Moises Hamui Abadi: Soy un emprendedor, socio fundador de Viceversa y SoyMacho. Tras estar al frente de varios negocios digitales y aconsejar a varios otros negocios; decidí formar MHA Consulting, una consultora de marketing digital dedicada a crecer y potencializar los negocios digitales en más de 7 países y generándoles más de 1,500 MDP