Tipos de correo electrónico y cómo utilizarlos en tus estrategias de marketing digital

En este artículo, te explicaremos cuáles son los principales tipos de correo electrónico y cómo puedes aprovecharlos en tus estrategias de marketing digital para conseguir mejores resultados.

¿Qué es el correo electrónico y cómo funciona?

El correo electrónico, también conocido como email, es un sistema de comunicación que permite enviar y recibir mensajes a través de una red informática.

Para ello, se necesita una dirección de correo electrónico, que identifica al remitente y al destinatario, y un proveedor de correo electrónico, que es el servicio que gestiona el envío y la recepción de los mensajes.

Los mensajes de correo electrónico pueden contener texto, imágenes, archivos adjuntos, enlaces y otros elementos multimedia. Además, pueden ser enviados de forma individual o masiva, según el número de destinatarios.

El correo electrónico funciona mediante dos tipos de servidores: los servidores de salida y los servidores de entrada.

Los servidores de salida son los encargados de enviar el correo electrónico desde la cuenta del remitente hasta los servidores de entrada, que son los que lo entregan en la bandeja de entrada del destinatario.

Los protocolos más utilizados para el funcionamiento de los servidores de correo electrónico son:

• SMTP (Simple Mail Transfer Protocol): Es el protocolo más usado para el envío de correos electrónicos. Se encarga de transferir el mensaje desde el servidor de salida hasta el servidor de entrada correspondiente.

• POP3 (Post Office Protocol 3): Es el protocolo más usado para la recepción de correos electrónicos. Se encarga de descargar el mensaje desde el servidor de entrada hasta el dispositivo del destinatario. Una vez descargado, el mensaje se elimina del servidor.

• IMAP (Internet Message Access Protocol): Es el protocolo más moderno y avanzado para la recepción de correos electrónicos. Se encarga de sincronizar el mensaje entre el servidor de entrada y el dispositivo del destinatario. El mensaje se mantiene en el servidor y se puede acceder a él desde cualquier dispositivo.

¿Qué tipos de correo electrónico existen?

Existen diferentes tipos de correo electrónico según el propósito, el contenido y el formato del mensaje. Algunos de los más comunes son:

• Correo electrónico personal: Es el que se utiliza para fines personales, como comunicarse con amigos, familiares, conocidos, etc. No tiene un formato específico ni una periodicidad definida. Puede contener cualquier tipo de información, desde saludos y felicitaciones hasta fotos y videos.

• Correo electrónico corporativo: Es el que se utiliza para fines profesionales, como comunicarse con clientes, proveedores, colaboradores, etc. Tiene un formato más formal y cuidado, y una periodicidad variable según la necesidad. Puede contener información relacionada con el trabajo, como facturas, presupuestos, informes, etc.

• Correo electrónico comercial: Es el que se utiliza para fines comerciales, como promocionar productos, servicios, ofertas, etc. Tiene un formato más atractivo y persuasivo, y una periodicidad regular según la estrategia. Puede contener información relacionada con el marketing, como llamadas a la acción, testimonios, beneficios, etc.

¿Qué es el email marketing y cómo utilizarlo?

El email marketing es una de las estrategias más efectivas del marketing digital. Consiste en enviar correos electrónicos comerciales a una base de contactos previamente obtenida y segmentada, con el fin de informar, educar, entretener y persuadir a los destinatarios para que realicen una acción deseada.

El email marketing tiene múltiples ventajas, como:

• Es económico y rentable: Tiene un bajo coste de implementación y un alto retorno de la inversión.

• Es medible y analizable: Permite conocer el rendimiento de las campañas y optimizarlas según los resultados.

• Es personalizable y segmentable: Permite adaptar el mensaje y la oferta según las características y preferencias de cada destinatario.

• Es interactivo y dinámico: Permite generar engagement y fomentar la relación con los destinatarios mediante el uso de elementos multimedia y enlaces.

• Es directo y oportuno: Permite llegar al destinatario en el momento adecuado y con el mensaje adecuado.

Para utilizar el email marketing de forma efectiva, debes seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Definir los objetivos de la campaña

Antes de enviar cualquier correo electrónico, debes tener claro qué quieres conseguir con él. Los objetivos deben ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales.

Por ejemplo, aumentar el tráfico web en un 10% en un mes, generar 50 leads cualificados en una semana, incrementar las ventas en un 15% en un trimestre, etc.

Paso 2: Crear y segmentar la base de contactos

Para enviar correos electrónicos comerciales, debes contar con el consentimiento expreso de los destinatarios.

Esto significa que debes obtener sus datos de forma legal y ética, mediante formularios de suscripción, landing pages, eventos, etc.

Debes segmentar tu base de contactos según criterios como el perfil, el comportamiento, el interés, la etapa del embudo, etc. De esta forma, podrás enviar mensajes más relevantes y personalizados a cada grupo.

Paso 3: Diseñar y redactar el correo electrónico

El diseño y la redacción del correo electrónico son fundamentales para captar la atención y el interés de los destinatarios. Debes cuidar los siguientes elementos:

• El asunto: Es lo primero que ven los destinatarios y lo que determina si abren o no el correo. Debe ser claro, conciso, atractivo y generar curiosidad.

• El remitente: Es lo segundo que ven los destinatarios y lo que determina si confían o no en el correo. Debe ser reconocible, profesional y humano.

• El preheader: Es el texto que aparece debajo del asunto y que complementa la información. Debe ser coherente, informativo y persuasivo.

• El cuerpo: Es el contenido principal del correo y el que transmite el mensaje. Debe ser estructurado, legible, útil y convincente.

• El CTA (Call To Action): Es el botón o el enlace que invita a los destinatarios a realizar la acción deseada. Debe ser visible, destacado, directo y motivador.

Paso 4: Enviar y monitorizar el correo electrónico

El envío y el monitoreo del correo electrónico son esenciales para evaluar el éxito de la campaña y mejorar las futuras. Debes tener en cuenta los siguientes aspectos:

• El momento: Debes elegir el día y la hora más adecuados para enviar el correo, según el comportamiento y la disponibilidad de tus destinatarios.

• La frecuencia: Debes establecer la periodicidad con la que enviarás el correo, según el tipo de contenido y la expectativa de tus destinatarios.

• Las métricas: Debes medir el rendimiento del correo, según los indicadores más relevantes para tus objetivos. Algunas de las métricas más importantes son: la tasa de apertura, la tasa de clics, la tasa de conversión, la tasa de rebote, la tasa de bajas, el ROI, etc.

¿Qué tipos de email marketing existen y cómo utilizarlos?

Existen diferentes tipos de email marketing según el objetivo, el contenido y el formato del correo. Algunos de los más comunes son:

Newsletter: Es un boletín informativo que se envía de forma periódica a toda la base de contactos o a una parte de ella. Su objetivo es mantener el contacto, informar sobre las novedades, educar sobre el tema y generar confianza. Su contenido suele ser variado y puede incluir artículos, noticias, consejos, eventos, etc.

Email transaccional: Es un correo que se envía de forma automática tras una acción del destinatario, como una compra, una suscripción, un registro, etc. Su objetivo es confirmar la acción, agradecer la confianza, ofrecer información adicional y generar satisfacción. Su contenido suele ser específico y puede incluir facturas, recibos, instrucciones, etc.

Email promocional: Es un correo que se envía de forma puntual o regular para promocionar productos, servicios, ofertas, etc. Su objetivo es incentivar la compra, aumentar las ventas, fidelizar a los clientes y generar lealtad. Su contenido suele ser atractivo y puede incluir descuentos, cupones, lanzamientos, testimonios, etc.

Email de bienvenida: Es un correo que se envía de forma automática cuando un destinatario se suscribe a una lista de correo o se registra en una plataforma. Su objetivo es dar la bienvenida, presentar la marca, establecer expectativas y generar confianza. Su contenido suele ser amigable y puede incluir una oferta de valor, una historia, una propuesta, etc.

Email de carrito abandonado: Es un correo que se envía de forma automática cuando un destinatario deja productos en el carrito de compra sin finalizar el proceso. Su objetivo es recordar la compra, resolver dudas, eliminar objeciones y recuperar la venta. Su contenido suele ser persuasivo y puede incluir imágenes de los productos, beneficios, garantías, urgencia, etc.

Email de feedback: Es un correo que se envía de forma manual o automática para solicitar la opinión o la valoración de los destinatarios sobre un producto, un servicio, una experiencia, etc. Su objetivo es conocer la satisfacción, mejorar la calidad, obtener testimonios y generar recomendaciones. Su contenido suele ser breve y puede incluir una encuesta, una escala, una pregunta, etc.

Email de fidelización: Es un correo que se envía de forma periódica o puntual para mantener el contacto, recompensar la lealtad, ofrecer ventajas y generar repetición de compra. Su objetivo es retener a los clientes, aumentar el valor de vida, crear comunidad y generar embajadores. Su contenido suele ser exclusivo y puede incluir programas de puntos, regalos, invitaciones, etc.

Email de reactivación: Es un correo que se envía de forma puntual o regular para recuperar el contacto, recordar la marca, ofrecer incentivos y generar reenganche. Su objetivo es reactivar a los destinatarios que han dejado de interactuar, comprar o abrir los correos. Su contenido suele ser emotivo y puede incluir una pregunta, una oferta, una novedad, etc.

Escrito por Moises Hamui Abadi: Soy un emprendedor, socio fundador de Viceversa y SoyMacho. Tras estar al frente de varios negocios digitales y aconsejar a varios otros negocios; decidí formar MHA Consulting, una consultora de marketing digital dedicada a crecer y potencializar los negocios digitales en más de 7 países y generándoles más de 1,500 MDP.