Zendesk vs HubSpot: ¿Cuál es el mejor software de atención al cliente para tu empresa?
Un software de atención al cliente, también conocido como CRM (Customer Relationship Management), es una herramienta que ayuda a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes.
Permite centralizar la información de los clientes, realizar un seguimiento de las interacciones, mejorar la experiencia del cliente e impulsar las ventas.
¿Qué es Zendesk?
Zendesk es una plataforma de atención al cliente líder en el mercado. Ofrece una amplia gama de funcionalidades, como gestión de tickets, chat en vivo, base de conocimientos, automatización de flujos de trabajo, informes, análisis e integraciones con otras herramientas.
¿Qué es HubSpot?
HubSpot es otra plataforma de atención al cliente popular que ofrece una gama similar de funciones a Zendesk. Además de la gestión de tickets, HubSpot incluye herramientas de marketing automation, gestión de contactos, gestión de leads, análisis de datos y CRM social.
Tabla comparativa entre Zendesk y Hubspot
| Característica | Zendesk | HubSpot |
|---|---|---|
| Funcionalidades | Enfoque en la gestión de tickets, chat en vivo, base de conocimientos, automatización e informes. | CRM completo con funcionalidades de marketing, ventas, servicio al cliente, gestión de contactos, leads y análisis. |
| Facilidad de uso | Interfaz intuitiva y fácil de usar, ideal para equipos pequeños o medianos. | Interfaz más compleja, con una curva de aprendizaje más pronunciada. |
| Precios | Planes desde un plan gratuito hasta planes premium con funcionalidades avanzadas. | Plan gratuito con funcionalidades básicas, planes de pago con diferentes niveles de funcionalidades y precios. |
| Integraciones | Amplia gama de integraciones con aplicaciones de terceros. | Ecosistema de aplicaciones nativas e integraciones con otras herramientas de HubSpot. |
| Atención al cliente | Servicio de atención al cliente 24/7. | Servicio de atención al cliente durante el horario comercial. |
| Enfoque | Soporte al cliente | CRM completo |
Características de Zendesk y Hubspot
Funcionalidades
- Zendesk se enfoca principalmente en la gestión de tickets, chat en vivo, base de conocimientos, automatización e informes.
- HubSpot ofrece un conjunto de herramientas más amplio que abarca CRM, marketing, ventas y servicio al cliente.
Facilidad de uso
- Zendesk tiene una interfaz intuitiva y fácil de usar, ideal para equipos pequeños o medianos que buscan una solución simple y eficiente para la gestión de tickets.
- HubSpot tiene una interfaz más compleja, con una curva de aprendizaje más pronunciada, pero ofrece una amplia gama de recursos de formación y soporte para ayudar a los usuarios a aprovechar al máximo sus funcionalidades.
Precios
- Zendesk ofrece una variedad de planes de precios, desde un plan gratuito limitado hasta planes premium con funcionalidades avanzadas.
- HubSpot ofrece un plan gratuito con funcionalidades básicas, y planes de pago con diferentes niveles de funcionalidades y precios.
Integraciones
- Zendesk ofrece una amplia gama de integraciones con aplicaciones de terceros, como herramientas de marketing, análisis de datos y plataformas de comercio electrónico.
- HubSpot cuenta con un ecosistema de aplicaciones nativas e integraciones con otras herramientas de HubSpot, lo que facilita la gestión de todas las interacciones con los clientes desde una única plataforma.
Atención al cliente
- Zendesk ofrece un servicio de atención al cliente 24/7 a través de diversos canales, como chat en vivo, correo electrónico y teléfono.
- HubSpot ofrece un servicio de atención al cliente durante el horario comercial a través de diversos canales, como chat en vivo, correo electrónico y teléfono.
¿Cuál elegir?
Zendesk puede ser una mejor opción para tu empresa si
- Buscas una solución simple y eficiente para la gestión de tickets.
- Tienes un equipo pequeño o mediano.
- Tienes un presupuesto limitado.
- No necesitas funcionalidades adicionales como marketing automation, gestión de contactos o análisis de datos.
HubSpot puede ser una mejor opción para tu empresa si
- Necesitas un software de atención al cliente que forme parte de un CRM completo.
- Tienes un equipo grande o necesitas gestionar un gran volumen de tickets.
- Tienes un presupuesto flexible.
- Necesitas funcionalidades adicionales como marketing automation, gestión de contactos o análisis de datos.
Escrito por Moises Hamui Abadi: Soy un emprendedor, socio fundador de Viceversa y SoyMacho. Tras estar al frente de varios negocios digitales y aconsejar a varios otros negocios; decidí formar MHA Consulting, una consultora de marketing digital dedicada a crecer y potencializar los negocios digitales en más de 7 países y generándoles más de 1,500 MDP.